به گزارش کارگروه حملات سایبری خبرگزاری سایبربان، در یک پیام ویدیویی در شامگاه سه‌شنبه، بریگید ریوردن، مدیرعامل شرکت سلکام (Cellcom) بیان کرد که این شرکت با یک «حادثه سایبری» مواجه شده و افزود:
صادقانه بگویم، اطلاعات زیادی در دست نداریم. حادثه سایبری که ما تجربه می‌کنیم محدود به بخش تماس صوتی و پیامک‌های متنی خدمات شماست. ما برای چنین حوادثی آمادگی داریم و در حال اجرای پروتکل‌های امنیتی خود هستیم. ما در دنیایی زندگی می‌کنیم که مهاجمان به همان اندازه که ما برای جلوگیری تلاش می‌کنیم، برای آسیب زدن تلاش می‌کنند.
او همراه با ویدیوی خود، نامه‌ای نیز منتشر کرد که در آن آمده بود علاوه بر تیم‌های متخصص امنیت سایبری، اداره تحقیقات فدرال (FBI) و مقامات ایالت ویسکانسین نیز در رسیدگی به این حادثه دخالت دارند.
هزاران مشتری سلکام از چهارشنبه هفته گذشته تاکنون، دسترسی به خدمات تماس صوتی و پیامک متنی (SMS) نداشته‌اند، یعنی از زمانی که این اختلال‌ها برای اولین بار آغاز شد.
این شرکت تا روز سه‌شنبه رسماً اعلام نکرده بود که حادثه‌ای سایبری در حال وقوع است و تاکنون نیز به سوالاتی درباره اینکه آیا این حادثه نوعی باج‌افزار بوده یا خیر، پاسخی نداده است.
تماس‌ها میان مشترکان سلکام و برخی سرویس‌های پیامکی از روز دوشنبه بازیابی شده‌اند.
شرکت اعلام کرده که حمله سایبری فقط به بخشی از شبکه که جدا از محل ذخیره اطلاعات مشتریان است محدود شده است.
تا روز چهارشنبه، سلکام هنوز نتوانسته جدول زمانی مشخصی برای بازگشت کامل خدمات ارائه دهد، اما گفته کارشناسانی را از نقاط مختلف دعوت کرده‌اند تا در روند بازیابی کمک کنند.
سلکام که یکی از شرکت‌های زیرمجموعه انسایت (Nsight) است و خدمات صدا، پیامک و اینترنت را به افراد و کسب‌وکارها در سراسر ایالت ویسکانسین و بخش‌های شمالی میشیگان ارائه می‌دهد.
در پی موجی از پیام‌های خشمگینانه مشتریان، این شرکت اعلام کرد نمی‌تواند اطلاعات لازم را برای انتقال شماره تلفن و خدمات به شرکت‌های دیگر مانند ورایزن (Verizon) در اختیار مشتریان قرار دهد، که همین موضوع باعث افزایش نارضایتی کاربران شده است.
سلکام در پیام‌هایی در فیسبوک تأیید کرده که بسیاری از مشتریان در این مدت تماس‌های مهمی مانند مصاحبه‌های شغلی و تماس‌های خانوادگی را از دست داده‌اند.
