به گزارش کارگروه امنیت سایبربان؛ مایکروسافت در حال بررسی یک مشکل شناختهشده است که باعث میشود نشانگر ماوس در کلاینت ایمیل دسکتاپ اوتلوک کلاسیک (Outlook) برای برخی کاربران ناپدید شود.
این اشکال تقریباً 2 ماه پس از انتشار اولین گزارشها در فضای آنلاین، تأیید شده و کاربران عنوان کردند که اوتلوک پس از ناپدید شدن نشانگر ماوس هنگام استفاده از برنامه، غیرقابل استفاده شده است.
یکی از مشتریان توضیح داد:
«هنگام استفاده از اوتلوک، ماوس دیگر قابل مشاهده نبود و این بسیار ناامیدکننده است، زیرا اجازه من برای ایجاد این تغییرات داده نشده بود و اکنون نمیتوانم چیزی پیدا کنم، نمیتوانم ایمیلها را باز کنم، نمیتوانم کپی و پیست کنم و این لیست همچنان ادامه دارد.»
مایکروسافت در یک سند پشتیبانی اخیر توضیح داد که نشانگر ماوس و در برخی موارد مکاننما، هنگام حرکت کاربران در رابط اوتلوک ناگهان ناپدید میشود و این اشکال بر برخی کاربران سایر برنامههای Microsoft 365 نیز تأثیر میگذارد.
در این سند آمده است:
«هنگام استفاده از اوتلوک کلاسیک، ممکن است متوجه شوید که نشانگر ماوس یا مکاننمای ماوس هنگام حرکت دادن نشانگر روی رابط اوتلوک ناپدید میشود. اگرچه نشانگر ماوس آنجا نیست، اما وقتی ماوس را روی ایمیل نگه میدارید، رنگ آن در لیست پیامها تغییر میکند. این مشکل با شدت کمتری در «OneNote» و سایر برنامههای Microsoft 365 نیز گزارش شده است.»
مایکروسافت اظهار داشت که تیم اوتلوک در حال بررسی این مشکلات است و با دریافت اطلاعات بیشتر، بهروزرسانیهایی را ارائه خواهد داد. در عین حال، مایکروسافت از کاربران آسیبدیده خواست تا مدیر Microsoft 365 خود را مجبور کنند یک پرونده پشتیبانی با تیم پشتیبانی اوتلوک باز و فایلهای گزارش تشخیصی را برای کمک به تجزیه و تحلیل ارسال کنند.
اگرچه هنوز جدول زمانی برای رفع دائمی مشکل در دسترس نیست، اما مایکروسافت 3 راه حل موقت ارائه داده که کاربران آسیبدیده را ملزم میکند تا هنگام ناپدید شدن مکاننما، روی یک ایمیل در لیست پیامها کلیک کنند که ممکن است باعث ظاهر شدن مجدد آن شود.
از طرف دیگر، تغییر به پاورپوینت، کلیک کردن در یک ناحیه قابل ویرایش و سپس بازگشت به اوتلوک نیز ممکن است نشانگر ماوس را بازیابی کند. اگر هیچ یک از این روشها جواب نداد، مایکروسافت اعلام کرد که راهاندازی مجدد رایانه باید مشکل را به طور موقت حل کند.
مایکروسافت ماه گذشته یک مشکل کلاسیک اوتلوک دیگر را که مانع از باز شدن ایمیلهای رمزگذاری شده توسط مشتریان Microsoft 365 پس از نصب بهروزرسانیهای دسامبر 2025 میشد، برطرف کرد.
