پیش‌بینی کارشناسان از آینده شبکه‌های اجتماعی (بخش دوم)

شبکه‌های اجتماعی همیشه در حال تغییر است. در سال 2017، فیس‌بوک با تمرکز روی ویدئو و پیام‌رسانی، به عنوان شبکه اجتماعی پیشتاز، برتری خود را تثبیت کرد. همچنین واقعیت افزوده/ مجازی جای خود را در میان برندها بیش از گذشته باز کرد و محتوای زودگذر (کوتاه‌مدت) به
طبق اعلام موسسه هاب اسپات، «تقریباً یک‌سوم جهان، به‌طور منظم از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کند.» از پیام‌رسان فیس‌بوک و اینستاگرام گرفته تا اسنپ‌چت و توییتر، میلیون‌ها نفر هر روز از شبکه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند. در سال 2018، برخی از روندهایی که پیش‌بینی می‌شود زمام امور را به دست گیرند، عبارت است از استفاده از چت‌بات‌ها، تمرکز فزاینده روی همرسانی محتوای بسیار جالب و انگیزه بیشتر برای گوشی‌های تلفن همراه.

پیش‌بینی وضعیت شبکه‌های اجتماعی در سال 2018 چیست؟

1. کریستین نیل (Kristine Neil)، مالک و مدیر خلاق مارکون برندز (Markon Brands) - @Thekneil

برندها در فیدهای خبری، استوری‌ها (هر جا مقدور باشد) و در خدمات پیام‌رسان حضور خواهند یافت. هدف این نیست که اشباع ایجاد شود بلکه قرار است که یکپارچگی بهتری با زندگی روزمره مخاطبان پیدا کنند. بات‌ها و دستیاران مجازی خدمات پیام‌رسان، یا دستگاه‌هایی نظیر اکوی آمازون، به برندها این امکان را می‌دهد تا حضور یکدست و یکپارچه‌ای داشته باشند. این امر امروزه اتفاق می‌افتد؛ مثلاً امکان استفاده از فرمان اکو روی اوبر و دومینو و امکان بهره‌گیری از ربات نشریه هاروارد بیزنس ریویو روی اسلک (یکی از نرم‌افزارهای ارتباط گروهی) فراهم است. این احتمال وجود دارد که فیس‌بوک امکان همکاری برندها در توسعه دستیار دیجیتالی خود (M) را به گونه‌ای فراهم کند که امکان انجام فعالیت‌های پیشنهادی بیشتری بر مبنای مکالمات صورت گرفته کاربران در نرم‌افزار پیام‌رسان آن میسر شود.

2. ناتالی آتناسیادیس (Natalie Athanasiadis)، رئیس دیجیتال Digital Visibility Group در ملبورن

در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در سال 2018، چت‌بات‌ها نقش ویژه‌ای ایفا می‌کنند. در گذشته، این بات‌ها پاسخ‌های رباتیک سطح پایینی تولید می‌کردند اما اکنون به این قابلیت رسیده‌اند که تعاملات پرمعنای سفارشی و آنی فراهم کنند. فیس‌بوک گزارش داده است که در حال حاضر، بیش از 100 هزار چت‌بات از بستر پیام‌رسان استفاده می‌کنند و این رقم رو به افزایش است. این شکل از خودکارسازی بدین معناست که می‌توانید وقت اضافی حاصل را صرف توسعه بیشتر کسب‌وکار خود کنید و درعین‌حال، تجربه کلی مثبتی را نیز برای مشتریان بالقوه رقم بزنید.

3. مارک ایسلستاین (Mark Aselstine)، بنیان‌گذار Uncorked Ventures - @MarkAselstine

شاهد سخت‌گیری عظیمی علیه حساب‌های جعلی خواهیم بود و این سخت‌گیری از توییتر شروع می‌شود اما به سمت فیس‌بوک نیز کشیده می‌شود. بسترهایی ظهور می‌کند که تلاش می‌کند از این بسترها نسخه‌برداری کند با این تفاوت که فقط به کاربران تأیید شده اجازه ثبت‌نام می‌دهد. بزرگ‌سالان بیشتری با اسنپ‌چت آشنا شده و از آن استفاده می‌کنند. درنتیجه، نوجوانان به همین دلیل از این بستر کوچ می‌کنند؛ مثل همان کاری که با اینستاگرام کردند.

4. پیج لایدیگ (Paige Leidig)، مدیر ارشد بازاریابی NetBase - @paigeleidig

راه‌اندازی محصولات جدید مصرفی در شبکه‌های اجتماعی برای نخستین بار به هنجار تبدیل می‌شود. این هنجار در ابتدا، برای طرفداران اولیه موضوعیت پیدا می‌کند که در مرحله آزمایشی راه‌اندازی یک محصول، آن را امتحان می‌کنند. این امر بازخورد فوری هواداران آن محصول را در اختیار تولیدکنندگان قرار می‌دهد و همچنین آگاهی از این محصول را در میان فالوئرها و دیگر مشتریان همفکر به‌طور تصاعدی بالا می برد. در سال 2017 شاهد آن بودیم که شرکت آربیز (Arby’s)، ساندویچ گوشت گوزن خود را با موفقیت در شبکه‌های اجتماعی عرضه کرد. آوازه این ساندویچ طوری در فضای مجازی پیچید که ظرف 15 دقیقه در ایالت مینه‌سوتا و ظرف 90 دقیقه در یکی از شعبه‌های آربیز در آتلانتا به خوبی به فروش رفت.

5. ماریسا هکمن (Marissa Heckman)، مدیر پروژه شبکه‌های اجتماعی در Power Digital Marketing

با کنار رفتن فزاینده برندها از فیدهای خبری، محتوای زودگذر و کوتاه‌مدت مثل استوری‌های اینستاگرام، کلید باقی ماندن در حوزه دید و ذهن مخاطبان در سال 2018 محسوب می‌شود. با بهره‌گیری مداوم از این ویژگی، برند خود را به‌طور مستمر در معرض دید کاربران قرار می‌دهید و بدین ترتیب، کاربران می‌توانند برای مشاهده سایر مطالب، پسند کردن، درج نظر و برچسب‌گذاری به پروفایل شما مراجعه کنند. تمام این موارد، با بازگرداندن شما به فیدهای خبری کاربران و قرار دادن شما در جلوی دید فالوئرهای آنها، اثرگذاری شما را بیش از پیش تقویت خواهد کرد.

6. سیدنی لیو (Sydney Liu)، یکی از بنیان‌گذاران Commaful

پیش‌بینی 1: اسنپ‌چت و استوری‌های اینستاگرام، ترافیک عظیمی به دنبال خواهند داشت

در سال 2017، دیدیم که اسنپ‌چت و استوری‌های اینستاگرام دسترسی به لینک دهی را آغاز کردند. این قابلیت هم‌اکنون تحرک زیادی در بین اثرگذارانی ایجاد کرده است که فروش خود را از طریق این رسانه‌ها انجام می‌دهند. پیش‌بینی من این است که بازاریابان و اثرگذاران، راه‌های نوین و خلاقانه‌ای برای بهره‌گیری از رسانه نوآور، کوتاه‌مدت و بسیار جذاب استوری پیدا می‌کنند تا از طریق آن، فروش عظیم و ترافیک سنگینی را تجربه کنند.

پیش‌بینی 2: بات‌های مفید بیشتر در شبکه‌های اجتماعی

در حال حاضر به بسیاری از صفحات محبوب فیس‌بوک، بات‌های پیام‌رسان متصل شده است. کیفیت تجربه کار با اکثر این بات‌ها، موضوعی قابل بحث است. پیش‌بینی من این است که بات‌های بسیار باکیفیتی ظهور کند و کیفیت آنها به سرعت تکرار شود چراکه در دنیایی که الگوریتم‌ها دسترسی به فالوئرها را دشوارتر ساخته است، بات‌ها خط ارتباطی مستقیمی بین ما و فالوئرها ایجاد می‌کند.

7. رایان سویفت (Ryan Swift)، مدیر MyosMedia

در سال 2018 می‌توان انتظار داشت که جنبش بزرگی به سمت جامعه سازی برداشته شود. فیس‌بوک به تازگی، ویژگی‌های جدیدی برای مدیران گروه ایجاد کرده است و الگوریتم‌های آن را با هدف افزایش قابلیت دیدن مطلب درون گروه، سفارشی کرده است. فیس‌بوک همچنین قرار است به زودی در سال 2018، تصویر 360 درجه و گزینه‌های ویدئویی را به اینستاگرام اضافه کند. این شرکت در صدد است همزمان با سرمایه‌گذاری روی رشد سال گذشته و علاقه فزاینده مخاطبان خود، تمرکز روی گزینه‌های تجاری اینستاگرام را نیز افزایش دهد.

8. فرانک استرانگ (Frank Strong)، بنیانگذار و رئیس شرکت Sword and the Script Media - @Frank_Strong

شبکه‌های سازمان‌یافته اجتماعی به عنوان یک تاکتیک بازاریابی کمرنگ می‌شود و هزینه‌ها افزایش می‌باید. تمام الگوریتم‌های پایه تغییر کرده است. تفاوت، بسیار شدید است. گمان نمی‌کنم دیگر بتوان نام بازاریابی رسانه‌ای را روی آن گذاشت- فقط تبلیغات است. تمام بسترهای اصلی با کاهش قابلیت بازدید روبرو می‌شوند مگر آن که از محتوا پشتیبانی کنند. وبگاه‌های شبکه‌های اجتماعی دوست ندارند که کاربران را برای بازدید از وبگاه شما بفرستند- هدف این است که آنها را در خود بستر، مشغول نگاه دارند. فارغ از آن که شما یا برندتان چقدر از شبکه‌های اجتماعی سر درمی‌آورید، هزینه‌ها احتمالاً به رشد خود ادامه خواهد داد.

9. برندن چاپ (Brandon Chopp)، استراتژیست بازاریابی دیجیتال در iHeartRaves و INTO THE AM

با فرا رسیدن سال 2018، پیش‌بینی من این است که بازاریابی تأثیرگذار از طریق شبکه‌های اجتماعی، به ویژه اینستاگرام سخت‌تر خواهد شد. همچنان که کاربران بیشتری به سراغ خرید کاربر و فالوئر می‌روند، تشخیص این که کدام حساب‌های کاربری، صحیح و قانونی است و کدام نیست، سخت‌تر می‌شود. با در نظر گرفتن این نکته، به این نتیجه رسیده‌ایم که زحمت گروه‌های جذاب بیشتر از ارزش آن است. از چشم‌انداز برندهای ما، تلاش ما این است که به سراغ آن دسته از تأثیرگذارانی که در گروه‌های جذاب حضور دارند، نرویم، فقط به این دلیل که معتبر نیستند.

10. دانیل ایزبل (Danielle Isbell)، مشاور بازاریابی در Odd Dog Media - @odddogmedia

پیش‌بینی من این است که سال 2018 از نظر پرداخت‌های مالی در شبکه‌های اجتماعی سال پربارتری خواهد بود. دسترسی سازمان‌یافته به امکانات متنوع برای صفحات تجاری ایجادشده در فیس‌بوک، سال 2018 را به سال پرداخت در ازای دریافت خدمات تبدیل می‌کند. فیس‌بوک همچنین قابلیت dark post (آگهی‌هایی که به‌طور سازمان‌یافته به تایم لاین یا فیدهای دوستان راه نمی‌یابد) را کنار می‌گذارد، بنابراین تمام ارسال‌ها از جمله کارزارهای پولی، در صفحه تجاری نمایش داده خواهد شد. این امر تحلیل‌های رقابتی واقعاً جالبی را در اختیار بازاریاب‌ها قرار می‌دهد و آنها این امکان را خواهند داشت که تمام کارزارها را در جایگاه واقعی خود مشاهده کنند. واقعاً هیجان‌زده‌ام ببینم این ویژگی چگونه زمین بازی را تغییر خواهد داد.

11. مرا مک‌نیت (Meara McNitt)، استراتژیست شبکه‌های اجتماعی در Online Optimism - @OnlineOptimism

اینستاگرام به گرفتن جایگاهی که اسنپ‌چت اشغال کرده است، ادامه می‌دهد و اسنپ‌چت را وادار می‌کند فعالیت به شیوه فعلی را پایان داده و خود را با بستر کاملاً متفاوتی وفق دهد.

اینستاگرام برای استوری‌های رویدادهای جاری از قبیل جشن‌ها و موارد اضطراری، «کانال» هایی ایجاد خواهد کرد.

فیس‌بوک، استوری‌های اینستاگرام را به‌طور خودکار به استوری‌های خود پیوند می‌دهد به‌طوری‌که کاربران به جای ورود، راه خروج را در پیش بگیرند.

فیس‌بوک، توییتر و یوتیوب برای مقابله با «اخبار جعلی» ناگزیر از «سانسور» کاربران خواهند بود. این سانسور از طریق اعتبارسنجی حساب کاربری و محدود کردن قابلیت‌های موجود در حساب‌های شخصی (ویرایش لینک، ایجاد صفحه، غیره) صورت خواهد گرفت.

12. راشل بلنکز (Rachel Blanks)، مدیر امور مشتریان در موسسه ARPR – @Rachel_Blanks

همچنان که اعتماد مشتریان به همسن و سالان و تبلیغات دهان‌به‌دهان در مؤسسات گسترش پیدا می‌کند، بازاریابی متکی بر تأثیرگذاران و هواداران شبکه‌های اجتماعی نیز به رشد خود ادامه می‌دهد.

* ویدئو- ابزاری مؤثر برای جذب مخاطب در کوتاه‌ترین زمان ممکن – چند سالی است که به یکی از روندهای داغ در شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است اما در سال 2018 حقیقتاً در هر دو شبکه اجتماعی سازمان‌یافته و پولی، زمام امور را به دست می‌گیرد.

* برندهای بیشتری به قدرت پخش زنده در جلب توجه هواداران پی برده و از آن بهره می‌برند. پخش زنده مشترک، همانند قابلیتی که اینستاگرام در اکتبر 2017 معرفی کرد، تکرار بزرگ بعدی این روند خواهد بود.

13. کیتلین جانسون (Caitlin Johnson)، ویرایشگر محتوا در Drop Ship Lifestyle و بازاریاب عملکردی

یکی از روندهای اصلی بازاریابی شبکه‌های اجتماعی که برای سال 2018 پیش‌بینی می‌کنم، کاهش تمرکز روی ارسال مطلب در ساعات شلوغی است. متوسط جهانی زمان صرف شده در شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد اما ارسال مطلب در زمان مناسب دیگر چندان اهمیتی ندارد و کاربران به ارسال محتوای بسیار جذاب، توجه بیشتری نشان خواهند داد.

14. مت گرپی (Matt Garrepy)، مدیر ارشد دیجیتالی در Solodev - @MattGarrepy

 به لطف استودیوی واقعیت افزوده فیس‌بوک و برنامه‌های واقعیت افزوده اسنپ‌چت، واقعیت افزوده/واقعیت مجازی به هنجار جدیدی در شبکه‌های اجتماعی تبدیل می‌شود. استودیوهای فیلم‌سازی رفته‌رفته در حال بهره‌گیری از واقعیت مجازی هستند و به کاربران این امکان را می‌دهند تا قبل از آن که فیلم به سالن‌های سینما راه پیدا کند، خود را در دنیای فیلم غوطه‌ور کنند. واقعیت افزوده/واقعیت مجازی به درهم آمیختن دنیای واقعی و دیجیتال و خلق تجربه‌ای منحصربه‌فرد ادامه می‌دهد.

همچنان که بازاریابی ویدئویی در شبکه‌های اجتماعی گسترش می‌یابد، بازاریابان باید به‌طور مشخص بدانند که برای هدف گرفتن مخاطب، از هر بستر چگونه باید استفاده کرد. این تصور که بازاریابی اسنپ‌چت کارکردی مشابه بازاریابی اینستاگرام دارد، تصور زیان‌آوری خواهد بود چراکه این دو بستر، دو آمار جمعیتی بسیار متفاوت دارند.

15. کتی اسپینوزا (Katie Espinoza)، مدیر توسعه و همکاری Rebrandly

گمان ما این است که در سال 2018، برندها و اشخاص از پیوندهای کوتاه‌شده وب (مانند لینک‌های گوگل و Bitly) که با اسپم گره خورده‌اند، فاصله گرفته و به سراغ همرسانی لینک‌های سفارشی‌شده‌ای می‌روند که رنگ و بویی از برند آنها را در خود دارد. زمانی که یک مطلب در شبکه‌های اجتماعی می‌بینید، رقابت شدیدی برای جلب توجه مخاطب در جریان است- تصویر، متن، هشتگ و البته لینک. بازاریاب‌ها به جای آن منتظر بخت و اقبال باشند که آیا همرسانی لینک با استفاده از پیوندهای کوتاه‌شده به کلیک کردن کاربران روی لینک ارسالی آنها منتهی می‌شود یا خیر، با طراحی لینک‌های سفارشی که به مخاطب نشان می‌دهد مبدأ لینک کجاست، کاری می‌کنند که لینک‌های ارسالی آنها برجسته شود. لینک‌های سفارشی‌شده با رنگ و بوی برند به بازاریابان این امکان را می‌دهد که با هر لینک، پیام تبلیغاتی قدرتمند و یکپارچه‌ای ارسال کنند!

16. لورا شوبل (Laura Shubel)، مدیر حسابداری Caster Communications - @LauraShoebell

شبکه‌های اجتماعی شلوغ‌تر و رقابتی‌تر از همیشه شده است؛ توییت‌ها طولانی‌تر و محتوا تعاملی‌تر شده است. در سال 2017 شاهد آن بودیم که با اضافه شدن ویژگی‌های جدید به بسترهای شبکه اجتماعی که با هدف جلب توجه کاربران و دلارها صورت گرفت، کارزارهای بزرگ اجتماعی به سراغ استفاده از ویدئو و حتی واقعیت مجازی رفتند. همچنان که برندها و شرکت‌های کوچک و بزرگ به سراغ استفاده از این ویژگی‌ها می‌روند، محتوای جذاب این‌چنینی رفته‌رفته جای خود را باز می‌کند. با معرفی ویژگی‌های جدید و هوشمندتر مانند فیلترهای جدید اسنپ‌چت برای موضوعات مختلف مرتبط با تصاویر، محتوای مورد استفاده حتی جذاب‌تر نیز خواهد شد.

17. پیج آرنف-فن، بنیانگذار و مدیرعامل Mavens & Moguls

ظهور ریزتأثیرگذاران (میکروتأثیرگذاران)

تعداد کم آن هم خوب است؛ یک گروه کوچک از مخاطبانی که به‌طور هدفمند هدف گرفته شده باشد، در مقایسه با دربرگرفتن انبوهی از مخاطب، می‌تواند قدرت و تأثیر بیشتری داشته باشد. رساندن پیام به مخاطب درست، اثرگذاری آن را چند برابر می‌کند و وایرال شدن (انتشار ویروسی پیام) همچنان هدف تولیدکنندگان محتواست.

گسترش نفوذ گوشی‌های تلفن همراه

دنیا به سمت استفاده هر چه بیشتر از گوشی‌های تلفن همراه می‌رود و از تعداد افرادی که از مانیتورهای بزرگ برای دسترسی به وب استفاده می‌کنند، کاسته می‌شود. بنابراین، پیام و محتوای تولیدی خود را مطابق با این تغییرات، سفارشی کنید.

افزایش استفاده از ویدئو و محتوای غنی

در دنیایی که گوشی تلفن همراه در آن حرف اول را می‌زند، زمان کمی برای جذب افراد دارید و بازه زمانی جلب توجه، کوتاه‌تر از هر زمانی شده است. بنابراین، استفاده از ویدئو از گذشته هم بیشتر خواهد شد و تولیدکنندگان محتوا برای جذب مخاطب، به سراغ محتوای غنی می‌روند.

اصول محتوا، کیفیت برتر از کمیت

گروه همسالان، اعتماد بالاتری را در اختیار خواهد داشت؛ محتوای اصیل، قیمتی می‌شود؛ مشتریان به محتوا بیش از تبلیغات بها می‌دهند.

18. ویلیام گادیا (William Gadea)، مدیر و بنیانگذار خلاق شرکت IdeaRocket - @willgadea

در سال 2017، ویدئوی عمودی راه خود را کم‌کم باز کرد اما سال 2018 سالی است که در آن، نسبت 16:9 که هنگام تماشای تلویزیون با آن راحت هستیم، کنترل جدی خود روی دیجیتال را از دست خواهد داد. هم‌اکنون داده‌ها نشان می‌دهد که ویدئوی عمودی، افراد بیشتری را در گوشی‌های تلفن همراه و شبکه‌های اجتماعی درگیر خود خواهد کرد. اما صادق باشیم، صرفاً نگاه کردن به کانال‌های توزیع و اندیشه درباره این که چه چیزی برای آنها مناسب است، کافی نیست. تکلیف خود محتوا چه می‌شود؟ به تمام نقاشانی که در تاریخ هنر، پرتره‌ای کشیده‌اند فکر کنید: چند نفر از آنها برای منظره خود قالبی را انتخاب کردند؟ مطمئناً تعدادی از آنها اما نه اکثریت آنها. پس چرا نمای کلوزآپ فردی را که در حال سخنرانی است طوری فیلم‌برداری کنیم که فضاهای خالی بزرگی در اطراف تصویر ایجاد شود؟ نسبت 16:9 برای بسیاری از گزارش‌های خبری عالی است اما به درد همه جا نمی‌خورد.

19. لوک لاینم (Luke Lynam)، رئیس بازاریابی storytelling

بازاریابی تأثیرگذار، از یک گرایش زودگذر به پرکاربردترین راهبرد بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی بدل شده است اما خیلی‌ها هنوز از میزان کارایی آن باخبر نیستند. سال 2018 سالی خواهد بود که سازمان‌ها به ظرفیت بستر تأثیرگذار پی برده و با رفتن به سراغ تهیه این بسترها، سطح بالاتری از حرفه‌ای گری را رقم می‌زنند. برندهایی که با مشتری در ارتباط هستند، روابط اصیل‌تری با افراد تأثیرگذار برقرار می‌کنند و اعتماد بین مشتری و فرد تأثیرگذار به رشد خود ادامه می‌دهد. این روند در سال جدید، خیلی زود به سودآورترین شکل بازاریابی اجتماعی تبدیل خواهد شد.

20. جردن هارلینگ (Jordan Harling)، استراتژیست ارشد دیجیتال در Roman Blinds Direct

شبکه‌های اجتماعی به این آمادگی رسیده است که در سال 2018 بیشترین بهره را از ریزلحظات (لحظات کوتاه، میکرو مومنت) ببرد. منظور از ریزلحظات، ثانیه‌هایی است که در آن، اندیشه‌ای یک‌دفعه به ذهن خطور می‌کند و باعث می‌شود که به سراغ گوشی تلفن همراه برویم. کارزارهای کاملاً یکپارچه در تلویزیون، وب و شبکه‌های اجتماعی به چشم‌انداز غالب تبدیل خواهد شد. هم‌اکنون شاهد آن هستیم که شرکت‌ها تبلیغات تلویزیونی خود را در یوتیوب بارگذاری می‌کنند، صفحه‌ای به وبگاه‌ها اضافه می‌کنند که توضیحات محصولات و پیوندهایی به آنها در آن درج شده است و هرگونه پرسشی را که ممکن است برای مشتریان بالقوه مطرح باشد، پیشاپیش پاسخ می‌دهند. این روند در سال 2018 شتاب بیشتری به خود می‌گیرد و شبکه‌های اجتماعی، نقش کلیدی را در این میان ایفا می‌کند.

21. تراویس مورتنسون (Travis Mortenson)، مدیر روابط عمومی/بازاریابی GitLinks - @tmort5

* پیش‌بینی اول: روند استفاده از شبکه‌های اجتماعی برای درگیر ساختن واقعی کاربران در بحث‌ها، تشدید می‌شود.
* پیش‌بینی دوم: با توجه به چند مورد افشای داده که اخیراً رخ داده است، کاربران شبکه‌های اجتماعی، درباره اطلاعاتی که در این شبکه‌ها به اشتراک می‌گذارند و نحوه ارسال آن، بیش از گذشته احتیاط می‌کنند.
* پیش‌بینی سوم: تعداد ناظران شهروندی در شبکه‌های اجتماعی افزایش می‌یابد.

22. جسیکا مورنو (Jessica Moreno)، مدیر امور برند و شبکه‌های اجتماعی در Active Web Group - @awg

در سال 2018، ویدئوی زنده حضور پررنگ‌تری در شبکه‌های اجتماعی خواهد داشت. برندهایی که در حال حاضر از این امکان بهره می‌گیرند، یاد می‌گیرند که آن را با عادات دیداری کاربران خود به شکل مناسب‌تری سازگار کنند و گام‌هایی برای بیشینه کردن تعامل کلی برمی‌دارند. محتوایی نظیر اخبار فوری، محتوای برخط و نظرسنجی همگی به صورت ویدئوی زنده عرضه می‌شود تا عطش کاربران به دانستن همه چیز و ترس آنها از این که نکند مطلب جالبی را از دست بدهند، فروبنشاند.

23. گری نیلون (Gary Nealon)، رئیس Nealon Solutions

در سال 2018، چت‌بات‌ها قطعاً حضور چشمگیری خواهند داشت. آنها به کسب‌وکارهای کوچک اجازه می‌دهند که بدون نیاز به حضور یک کارمند تمام‌وقت، با مشتریان خود در فیس‌بوک تعامل برقرار کنند. اگر این کار به شکل درستی انجام شود، می‌توانید خیلی راحت در بازار جلو بیفتید و همزمان در بسترهای متعدد، با مشتریان بالقوه در تماس باشید. همچنین استفاده از پخش زنده فیس‌بوک توسط شرکت‌ها و افراد تأثیرگذار رشد خواهد کرد. درباره اینستاگرام نیز پیش‌بینی من این است که آنها نیز مانند فیس‌بوک به سمت اجرای یک بستر تبلیغاتی قوی خواهند رفت.

24. جنا منتیس (Jenna Mantis)، مدیر بازاریابی شبکه‌های اجتماعی در Talent Inc

همچنان که مشتریان، آگاه و فهمیده‌تر شده و به دنبال تجربه‌های سفارشی‌تری می‌روند – چه در فضای واقعی و چه مجازی- شبکه‌های اجتماعی نیز باید همگام با این نیازها حرکت کند. در سال 2018، پیش‌بینی می‌کنم که چت‌بات‌ها گسترش یافته و این امکان را به برندها بدهد که نوعی تجربه اجتماعی خلق کند که به‌طور مستقیم به نیازهای هواداران می‌پردازد و به نوبه خود، به ایجاد اعتماد و وفاداری به برند نیز کمک می‌کند. به علاوه، ویدئو از عرصه خارج نمی‌شود. در واقع، پیش‌بینی من این است که استفاده از ویدئو در خبرخوان‌ها به شدت افزایش یابد. درنتیجه، بازاریابان مجبور خواهند بود که محتوای ویدئویی خود را از انبوه مطالب دیگر متمایز ساخته و بازدیدکنندگان را به روش‌های عمیق‌تر و هدفمندتری به سمت خود جلب کنند.

25. روهیت بیشت (Rohit Bisht)، کارشناس فروش و بازاریابی در XenelSoft Technologies - @rohitbisht01

گذشت آن زمانی که متن و محتوای مکتوب حرف اول را می‌زد؛ اکنون ما مردم ترجیح می‌دهیم به جای زیاد کردن پیچیدگی‌ها در زمان خود صرفه‌جویی کنیم، به همین خاطر ویدئوها به دلیل کارآمدی آسان خود متولد شدند. در حال حاضر، پخش زنده ویدئویی در برنامه‌های محبوب شبکه‌های اجتماعی از قبیل فیس‌بوک یا اینستاگرام، قلب‌های مردم را تسخیر کرده است. در سال 2018، پیش‌بینی من این است که روند چت یا محتوای ویدئویی احتمالاً پیشرفت فوق‌العاده‌ای را تجربه خواهد کرد. ایجاد و بارگذاری محتوای ویدئویی در قالب‌های مختلف در فواصل منظم به روند داغ سال جدید تبدیل خواهد شد.

26. لسلی کاروترز (Leslie Carruthers)، رئیس immense - @thesearchguru

در سال 2018، همچنان شاهد آن خواهیم بود که برندها با گذر از ایجاد فشار برای عرضه داده، به سوی تأثیر مصرف‌کننده و افراد تأثیرگذار به عنوان عامل کلیدی حرکت خواهند کرد. برندها برای مدیریت شهرت و تقویت خود باید به دو صورت سازمان‌یافته و پولی، در مکالمات شرکت کنند. گردآوری و سرمایه‌گذاری موفق روی محتوای تولید شده توسط مصرف‌کنندگان، نقطه تمایز سال جدید خواهد بود.

27. آلیسون گریسون (Alison Garrison)، مدیر ارشد خدمات خلاق و بازاریابی Volusion

در سال 2018، به ویژه بعد از ورود آیفون 8 و ایکس به بازار، واقعیت افزوده نقش بسیار بزرگی در شبکه‌های اجتماعی ایفا خواهد کرد. اسنپ‌چت با اضافه کردن فیلترهای واقعیت افزوده در حالت خویش انداز (سلفی)، زودتر از دیگران خود را به این موج رساند و اینستاگرام نیز بلافاصله قصد دارد این ویژگی‌ها را به استوری‌های خود اضافه کند. همراه با رشد بازاریابی ویدئوی زنده، واقعیت افزوده به روندی تبدیل شده است که به رشد خود ادامه خواهد داد. بدون شک، در سال جدید، شبکه‌ها و برنامه‌های اجتماعی بیشتری به سراغ پیدا کردن راه‌هایی برای وارد کردن واقعیت افزوده به ویژگی‌های ویدئوها و تصاویر خود خواهند رفت.

28. الگا آندرینکو (Olga Andrienko)، رئیس بازاریابی جهانی SEMrush - @Olgandrienko

درباره این که سال 2018 از لحاظ بازاریابی تأثیرگذار و شخصیت‌بخشی چگونه سالی خواهد بود، بحث گسترده‌ای در جریان است. درباره این که سال 2018 سالی است که بازاریابان باید روی نسل زدی‌ها (دهه هفتادی‌ها) تمرکز کنند و نسل هزاره (دهه شصتی‌ها) را کنار بگذارند، نیز گفتگوهای زیادی در جریان است. اما اینها چیز جدیدی نیست. روی‌هم‌رفته، بزرگ‌ترین روندی که به نظر من در سال 2018 به خوبی شکوفا می‌شود، روندی است که من آن را گرایش به «حضور در لحظه» یا خلق این تجربه برای کاربران می‌نامم. ظهور ویدئوی زنده، گسترش چت‌بات‌ها، ورود واقعیت افزوده به شبکه‌های اجتماعی همگی از نتایج این روند است.

29. بلال قیصر (Bilal Kaiser)، مدیر Agency Guacamole - @bilal_kaiser

سال گذشته برای برندهای فعال در شبکه‌های اجتماعی سال پرباری بود که در آن شاهد خوب (کمک به قربانیان طوفان)، بد (جنجال‌های توییتری سیاستمداران) و زشت (هشتگ تحریم شرکت هواپیمایی یونایتد) بودیم.

پیش‌بینی من برای سال 2018 به شرح زیر است:

* برندها در استفاده از شبکه‌های اجتماعی به پیشرفت‌های بیشتری نائل می‌شوند – به جای آن که تحت تأثیر مد به تولید محتوا بپردازند، به شناخت بهتر اجتماعات مجازی توجه حقیقی نشان می‌دهند.

* ظرفیت افراد تأثیرگذار توسعه می‌یابد – اما برندها در بررسی صلاحیت تأثیرگذاران مناسب، دقیق‌تر عمل خواهند کرد. این همان چیزی است که ما در شرکت خود به آن اعتقاد جدی داریم- تعداد فالوئرها و تصاویر بامزه کافی نیست. آیا آن حساب، واقعی است؟ آیا جمعیت هواداران آن تأثیرگذار، مشتریان هدف ما را انعکاس می‌دهد؟

30. ساموئل اسکات (Samuel Scott)، سخنران بازاریابی Global Keynote و ستون‌نویس The Drum - @samueljscott

در سال 2018، بازاریابان بیش از گذشته به این نکته پی می‌برند که شبکه‌های اجتماعی یک رابط و رسانه به شمار می‌روند نه یک تاکتیک. در واقع، چیزی به اسم بازاریابی شبکه‌های اجتماعی نداریم. این اصطلاحات و عباراتی از قبیل بازاریابی تلویزیونی بی‌معناست.

در واقع، شبکه‌های اجتماعی مجموعه‌ای از رسانه‌ها و ابزارهایی است که می‌توان از آنها در نقش‌ها و کارکردهای ارتباطی موجود در بازاریابی فعلی استفاده کرد. آگهی‌دهندگان می‌توانند در شبکه‌های اجتماعی تبلیغ کنند. بازاریابان مستقیم می‌توانند در این شبکه‌ها بازاریابی مستقیم انجام دهند. مدیران روابط عمومی می‌توانند در این شبکه‌ها روابط عمومی برقرار کنند. فروشندگان می‌توانند در این شبکه‌ها فروش انجام دهند. نمایندگان پشتیبانی از مشتری می‌توانند در این شبکه‌ها به ارائه خدمات پشتیبانی بپردازند.

31. دبورا سوینی (Deborah Sweeney)، مدیر MyCorporation.com - @deborahsweeney

افزایش خدمات مشتری و عمیق‌تر شدن روابط با مشتریان ایجاب می‌کند که بازاریابی به شیوه سفارشی و شخصی انجام شود تا بتواند نیازهای مشتری را برطرف کرده و توجه آنها را جلب کند.

* بازاریابی پادکستی در حال توسعه است.

* تبلیغات بومی: برندها بازاریابی محصولات خود را به شیوه‌ای غیر اخلالگر انجام می‌دهند و با ترکیب کردن آن با محیط کاربر، تجربه‌ای یکدست و به‌هم‌پیوسته خلق می‌کنند.

به‌طور خاص در شبکه‌های اجتماعی، ابزارهای دیداری قوی پیشرفت خواهد کرد آن هم به دلیل این واقعت که اکثر بازدیدکنندگان ترجیح می‌دهند برای تعریف کردن یک خبر، به تصویر آن نگاه کنند تا این که درباره آن بخوانند. به علاوه، خوش‌برخورد باشید و با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.

اجازه دهید این ارتباط در پشت‌صحنه هم ادامه داشته باشد.