به گزارش کارگروه بین‌الملل سایبریان؛ کارشناسان معتقدند که طی چند سال گذشته، سیسکو از یک شرکت متمرکز بر زیرساخت به یک شرکت متمرکز بر نرم‌افزار، خدمات، راه‌حل‌ها و اشتراک‌ها تبدیل شد. شرکت اعلام کرد که اکنون بر کاوش و دستیابی به قابلیت‌ها در 4 دسته کلیدی از جمله امنیت سایبری، مدیریت بازخورد، توسعه برنامه‌های کاربردی و فناوری‌های شبکه 5G متمرکز است.
دِیزی چیتیلاپیلی (Daisy Chittilapilly)، رئیس سیسکو در هند و انجمن همکاری منطقه‌ای آسیای جنوبی (SAARC)، در گفتگو با وبگاه تخصصی «BusinesssLine» درباره راهبرد خرید سیسکو، گفت :
«مغزهای فناوری عمیق در سیسکو دائماً شرکت‌ها را ارزیابی می‌کنند و این یک کار تمام وقت تیم توسعه شرکتی ما است که در کشور حضور دارد. به‌عنوان یک شرکت، ما همیشه در بررسی تحولات و بازارهای مجاور خوب بوده‌ایم و عمده خریدهای ما در آنجا اتفاق می‌افتد. اینها 4 رکن اصلی هستند که ما در آنها فعالیت می‌کنیم، جایی که می‌بینیم مشتریان می‌خواهند با ما شریک شوند و فکر می‌کنند سیسکو می‌تواند برای آنها تأثیرگذار باشد.»
چیتیلاپیلی معتقد است که حتی از نقطه نظر زیرساخت، سیسکو یک شرکت شبکه‌سازی بوده که به ارائه زیرساخت‌های اتصال به اینترنت مشهور است و این باعث می‌شود هر ارتباطی با فناوری‌های شبکه به‌ویژه وای‌فای 6 و 5G مورد علاقه او باشد.
استفاده از توانمندی‌های موجود
به گفته کارشناسان، سیسکو فعالانه روی توسعه راه‌حل‌هایی پیرامون شبکه 5G، اینترنت اشیا، امنیت سایبری و مراکز داده کار کرده است. چیتیلاپیلی اظهار داشت :
«تمام فناوری ما در حال حرکت به سمت نرم‌افزار تعریف شده، در تمام ارکان معماری و محصولاتی که انجام می‌دهیم، است. در نتیجه، شرکت می‌خواهد از قابلیت‌های موجود خود در ساخت مراکز داده بزرگ و زیرساخت‌های ابری برای توسعه راه‌هایی برای ساخت برنامه‌های کاربردی در بالای آن استفاده کند.»
وی خاطرنشان کرد که اکنون ساختن یک اپلیکیشن راحت‌تر از پی بردن به اتفاقاتی است که روزانه با این اپلیکیشن می‌گذرد. در کنار یک برنامه، کاربر و تجربه کاربر واقعاً چیزی است که شرکت‌ها به دنبال آن هستند؛ درصورت تضمین تجربه کاربری از کیفیت یک برنامه، باید همه جنبه‌ها را کنترل کنید. مطمئناً، برنامه متعلق به شما است، اما شما آن را در یک محیط ابری یا مرکز داده که متعلق به شما نیست، پست کرده‌اید. برنامه از طریق شبکه مخابراتی که کنترل بسیار کمی روی آن وجود دارد، حرکت می‌کند. در نهایت در دستگاه کاربر نهایی نشان داده می‌شود و تجربه می‌تواند در هر یک از این فضاها شکسته شود.
رئیس سیسکو در هند توضیح داد :
«بنابراین، مشاهده‌پذیری در حال تبدیل شدن به یک گفتگوی بسیار بزرگ است. ما در حال حاضر یک نمونه کار بزرگ در آن فضا داریم. و شاید جامع‌ترین مورد در میان برنامه‌ها و شبکه‌های زیرساختی باشد، اما این مکان دیگری است که ما به دنبال آن هستیم.»
قابلیت‌های امنیت سایبری
چیتیلاپیلی براین باور است که اگر سیسکو یک شرکت سایبری مستقل بود، به راحتی بزرگ‌ترین شرکت امنیت سایبری در جهان می‌شد.
وی در این خصوص گفت :
«توصیه ما به مشتریان این است که باید به امنیت نه به عنوان یک پیچ و مهره، بلکه در هر ردپایی از شرکت نگاه کنیم. پیشرفته، یک دستگاه شبکه، ابر یا برنامه، ما دائماً در حال ساختن نمونه کارها و همچنین خرید دائمی در آن فضا هستیم.»
ارتباط با مشتری
در ماه اکتبر سال 2019، سیسکو «CloudCherry» را خریداری کرد تا قابلیت‌های مرکز تماس و سیستم مدیریت بازخورد خود را افزایش دهد. سیسکو در حال حاضر به طور فعال به کل فضای مدیریت بازخورد و ارتباط با مشتری نگاه می‌کند که پیش از تجربه مشتری، مرکز تماس، و فضای خدمات مشتری قرار دارد.
چیتیلاپیلی اظهار داشت که شرکت به دنبال کسب توانایی‌های بیشتری در هند است.
