روباتیک شدن صنعت بانکداری در دهه آینده

به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان؛ پیشرفت فناوری به خصوص در زمینه‌های روباتیک و خودمختار سازی به اندازه‌ای بوده است که تحلیلگران پیش‌بینی می‌کنند، تنها در آمریکا حدود 200 هزار نفر از کارمندان بانک‌ها در دهه آینده شغل خود را از دست می‌دهند.

مایک مایو (Mike Mayo)، تحلیلگر ارشد ولز فورگو سکوریتی (Wells Fargo Securities LLC)، در صنعت بانکداری سالانه 150 میلیارد دلار روی فناوری سرمایه‌گذاری می‌شود که بیش از دیگر حوزه‌ها است. این اقدام درنهایت به کاهش هزینه‌ها می‌انجامد و خساراتی را که کارمندان به وجود می‌آورند جبران می‌کند؛ زیرا این خطاها نیمی از کل هزینه‌های بانکی را شامل می‌شود.

سازمان‌ها، شعبات بانک‌ها، مراکز تماس و کارمندان آن‌ها به یک‌سوم کاهش پیدا می‌کنند. از طرفی شغل‌های مرتبط با فناوری، فروش، مشاوره و تبلیغ کمتر تحت تأثیر قرار می‌گیرد.

میشل تانگ (Michael Tang)، یکی از شرکای شرکت دیلویت (Deloitte)، ادامه داد:

بیشترین تغییر در مراکز تماس رخ خواهند داد. چه در سطح داخلی و چه خارجی. ما هم‌اکنون نیز از چت بات‌ها استفاده می‌کنید. تعدادی از مردم حتی نمی‌دانند در زمان تماس یا ارسال پیام با یک هوش مصنوعی صحبت می‌کنند، زیرا این بات‌ها تنها به سؤالات جواب می‌دهند.

با افزایش خودمختار سازی تعداد زیادی از کارمندان اخراج خواهند شد. همچنین تعداد بانکداران و بازرگانان که از گذشته به عنوان باارزش‌ترین دارایی‌های شرکت‌ها شناخته می‌شدند با ظهور روبات‌ها، به یک‌سوم کاهش می‌یابد.