راه اندازی خدمات پشتیبانی پیشرفته سامسونگ

به گزارش واحد امنیت سایبربان؛ کاربران گوشی‌های سامسونگ که مدل‌های S7 و S7 Edge را خریداری کرده‌اند از اولین کسانی هستند که می‌توانند از خدمات پشتیبانی از راه دور این شرکت استفاده کنند. صاحبان گوشی‌های هوشمند سامسونگ ازاین‌پس قادر خواهند بود تا از پشتیبانی سریع‌تر و هوشمندانه‌تر این شرکت که با به‌روزرسانی یکی از نرم‌افزارهای کاربردی این شرکت انجام‌گرفته، بهره‌مند شوند.
نرم‌افزار سامسونگ پلاس (Samsung+) این امکان را فراهم می‌آورد که کاربران گوشی‌ها از طریق اتصال به یک مسیر مستقیم به خطوط پشتیبانی شرکت، بتوانند به اصلاح و تعمیر مشکلات دستگاه‌های خود بپردازند. در نسخه جدید این نرم‌افزار که در فروشگاه اندروید گوگل قابل دانلود است، کاربران قادر خواهند بود تا با کمک تغییرات انجام‌شده روی نرم‌افزار، مثل چت ویدئویی و ارتباط آنلاین صوتی، به راهکارهای مفیدتری برای حل مشکلات دسترسی داشته باشند.

به‌روزرسانی‌های جدید سامسونگ توانسته در کنگره جهانی موبایل در ماه فوریه به‌عنوان یک رقیب جدی برای شرکت‌هایی مثل اپل که پشتیبانی همه‌جانبه‌ای برای کاربران دارند، ظاهر شود. این نرم‌افزار که در ابتدا برای گوشی‌های جدیدتر این شرکت در دسترس است اجازه می‌دهد تا نماینده‌های شرکت گوشی کاربر را برای حل مشکلات احتمالی، به‌صورت از راه دور کنترل نمایند.
نرم‌افزار دستیار سامسونگ، به نمایندگان این شرکت اجازه می‌دهد از راه دور تنظیمات گوشی کاربر را تغییر دهند و یا همراه آن‌ها در مشکلاتی که کاربر نیاز به کمک دارد همکاری کنند. این نرم‌افزار برای رعایت حریم خصوصی، در قسمت‌های حساس گوشی مانند گالری تصاویر و پیام‌رسانی، از کاربر به‌طور صریح اجازه خواهد گرفت.
در به‌روزرسانی این نرم‌افزار همچنین کتابخانه‌ای از پاسخ‌های سؤالات عمومی، ابزار تشخیص بالقوه مشکلات دستگاه و یک جامعه مجازی برای حمایت عمومی کاربران در نظر گرفته‌شده است. اگر شما یکی از طرفداران سرسخت محصولات سامسونگ هستید، این نرم‌افزار قادر است تا خدمات پشتیبانی شرکت را درباره همه محصولات خود اعم از تلویزیون و یخچال‌های هوشمند به مشتریان ارائه دهد.

این تلاش سامسونگ در حالی صورت می‌گیرد که دیگر رقیبان این شرکت مانند اپل توانسته‌اند در زمینه خدمات پس از فروش تحولات بزرگی انجام دهند.
لازم به ذکر است یکی از راه‌هایی که هکرها و سرویس‌های اطلاعاتی از آن برای دسترسی به اطلاعات محرمانه کاربران استفاده می‌کنند، نرم‌افزارهای جانبی شرکت‌ها است که در فروشگاه‌های نرم‌افزاری مانند گوگل ارائه می‌شود. گزارش‌های اخیر حاکی از آن است که حجم حملات هکری از طریق نرم‌افزارهای تقلبی که در فروشگاه‌های آنلاین ارائه می‌شود افزایش‌یافته است و دسترسی‌های پیشرفته‌ای که نرم‌افزارهای پشتیبانی آنلاین در اختیار شرکت‌ها قرار می‌دهند می‌تواند آسیب‌پذیری امنیتی را به‌شدت افزایش دهد.