به گزارش کارگروه شبکه‌های اجتماعی سایبربان، شرکت فیس‌بوک گفت برخی کاربران در روز جمعه به‌صورت ناگهانی و کاملاً دور از انتظار به دلیل بروز یک تغییر در تنظیمات و پیکربندی برنامه از حساب‌های خود خارج شدند و این مسئله در صبح روز شنبه اصلاح شد.
یکی از مقامات سخنگوی این شرکت اعلام کرد:
در روز 22 ژانویه یک تغییر در پیکربندی فیس‌بوک موجب شد که تعدادی از کاربران از حساب‌های کاربری خود به‌صورت ناخواسته و غیرمنتظره خارج شوند؛ اما امروز این موضوع را بررسی کردیم و آن را برای همه رفع کرده و بابت این موضوع متأسفیم.
این مشکلات از اواخر روز جمعه شروع شد و کاربران به هیئت‌مدیره‌ی فیس‌بوک گزارش دادند که درخواست‌های ورود به سیستم در برنامه‌ی فیس‌بوک را ثبت کردند اما همچنان نمی‌توانند وارد برنامه شوند.
گویا کاربران آیفون بیشتر تحت تأثیر مشکل خروج از حساب‌های خود قرار گرفتند. همچنین کاربران iOS برنامه‌ی فیس‌بوک هنگام انجام احراز هویت دوعاملی در ورود مجدد به‌حساب های خود با مشکل روبه‌رو شدند. اکثر آن‌ها می‌توانستند دوباره وارد سیستم شوند اما مدت زیادی طول می‌کشید تا کدهای تائید اعتبار برای آن‌ها ارسال شود.
