توسعه پایدار کسب ‌وکار و شبکه‌های اجتماعی

به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان، مجید طلیمی رئیس مرکز مطالعاتی مدیریت دانش خاورمیانه در یادداشتی نوشت: "تبلیغات در شبکه‌ای اجتماعی، با تدوین استراتژی مناسب و محتوی جذاب ،  بسیار مقرون‌به‌صرفه است و در اصل نه‌تنها شما چیزی را از دست نخواهید داد، بلکه باعث رشد و پیشرفت هر چه بیشتر کسب‌وکارتان می‌شود.
در راستای تحقق دولت الکترونیک ، تصور کنید که شما برای تبلیغات، شناساندن و فروش کسب‌وکار خود، کمتر از 6 ساعت در هفته زمان بگذارید، تقریباً بدون پرداخت هیچ هزینه‌ای و معطل نشدن در ترافیک... این فقط یکی از مزایای تجارت در شبکه‌های اجتماعی است.
حدود 90 درصد از بازاریابان ادعا می‌کنند که شبکه‌های اجتماعی باعث ایجاد رشد و پیشرفت کسب‌وکار آن‌ها شده است که این تنها یکی از مزایای آن است. شبکه‌های اجتماعی در حال حاضر بخش قابل‌توجهی از استراتژی هر بازاریابی است و مزایای استفاده از شبکه‌های اجتماعی بسیار زیاد است. درواقع هر کسب‌وکاری که از این منابع مقرون‌به‌صرفه استفاده نمی‌کند، فرصت‌های بازاریابی فوق‌العاده‌ای را از دست می‌دهد.
بازاریابی شبکه‌های اجتماعی یک عنصر کلیدی برای موفقیت در تجارت است و بسیاری از بازاریابان با استفاده از این پلتفرم، رشد اقتصادی را درک کرده‌اند. با به‌کارگیری 10 نکته طلایی  در تجارت و بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی ، قطعاً می‌توان گام مؤثری در توسعه پایدار کسب‌وکار برداشت.
1. افزایش اطلاعات و آگاهی‌ها در مورد برندتان
شبکه‌های اجتماعی یکی از روش‌های بازاریابی اینترنتی با هزینه‌ پایین بوده که باعث ایجاد ارتباط کارآمد بین مشتریان و کسب‌وکار شما و افزایش دیدگاه و اطلاعات نسبت به برند شما می‌شود. در حقیقت پیاده‌سازی و تدوین یک استراتژی برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی، به میزان قابل‌توجهی باعث افزایش آگاهی مخاطبان از کسب‌وکار شما می‌شود، زیرا شما با مخاطبین گسترده‌ای ارتباط پیدا خواهید کرد. برای شروع کافی است که در شبکه‌های اجتماعی مختلف، پروفایلی برای کسب‌وکارتان بسازید و برقراری ارتباط را آغاز کنید.
کارکنان، شرکای تجاری، حامیان مالی و دوستان خود را برای دنبال کردن و لایک کردن و به اشتراک گذاشتن پست‌های شبکه‌های اجتماعیتان، دعوت کنید. به همین سادگی ارتباط مخاطبان با برند شما بیشتر می‌شود و آگاهی و اطلاعات آن‌ها نسبت به کسب‌وکار شما افزایش می‌یابد که این موضوع باعث رشد و رسیدن به شهرت برای کسب‌وکار شما می‌شود.
با هر پستی که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک گذاشته شود، کسب‌وکار شما به یک سری افراد جدید معرفی می‌شود که می‌تواند آن‌ها را به مشتریانی بالقوه تبدیل کند. هر چه میزان افرادی که کسب‌وکار شمارا بشناسند بیشتر باشد، برای شما بهتر است.
بیش از 91 درصد از بازاریابان، با صرف تنها چند ساعت در هفته، به این ادعا رسیده‌اند که تلاش‌های بازاریابی آن‌ها در شبکه‌های اجتماعی، به میزان قابل‌توجهی باعث رشد و پیشرفت کسب‌وکار آن‌ها شده است.
شکی نیست که به‌سادگی و با داشتن تنها یک صفحه رسمی در شبکه‌های اجتماعی، می‌توانید به‌طور منظم مخاطبان وسیعی برای کسب‌وکارتان ایجاد کنید که این خود به نفع برند شما می‌باشد.
2. ایجاد بازدید بیشتر
بدون بازاریابی کسب‌وکار خود در شبکه‌های اجتماعی، ایجاد ورودی و جذب مشتریان شما بسیار محدود است. افرادی که بانام تجاری شما آشنا شده‌اند، به‌احتمال‌زیاد در جستجوی کلمه کلیدی مشابه نام تجاری یا کسب‌وکار شما بوده‌اند. یعنی شما در رتبه‌بندی بالاتری نسبت به رقبایتان قرارگرفته‌اید.
بدون استفاده از شبکه‌های اجتماعی در بازاریابی کسب‌وکار خود، دست یافتن به دایره مشتریان وفادر و حقیقی، کار بسیار دشواری است. هرکدام از شبکه‌های اجتماعی که به ترکیب بازاریابی خود اضافه می‌کنید، یک دروازه و یک‌راه ورودی به وب‌سایت شما محسوب می‌شود و هر محتوای جدیدی که به‌عنوان یک پست منتشر می‌کنید، فرصتی دیگر برای به دست آوردن و جذب یک مشتری جدید است.
شبکه‌های اجتماعی، مجموعه‌ای از افراد با سوابق و عادات متنوع و با نیازها و افکار متفاوت می‌باشند. وقتی محتوای تولیدشده شما در همه پلتفرم‌های مختلف، یکپارچه باشد، دسترسی و برقراری ارتباط افراد با کسب‌وکار شما، آسان‌تر می‌شود.
به‌عنوان‌مثال: ممکن است که مشتریان قدیمی شما با جستجوی یک کلمه کلیدی خاص در فیسبوک به وب‌سایت شما دسترسی پیدا کنند. اما کاربران جدید جستجوهای خود را در مورد محصولات یا خدمات موردنیازشان، در پلتفرم‌های مختلف انجام می‌دهند که برای اینکه شما نسبت به رقبایتان برتری پیدا کنید، لازم است که در تمامی این پلتفرم‌ها حضورداشته باشید. با بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، شما می‌توانید کسب‌وکارتان را به طیف گسترده‌ای از مصرف‌کنندگان در سراسر جهان، معرفی کنید.
3. بهبود رتبه‌بندی در موتورهای جستجو
اگرچه به اشتراک گذاشتن پست در شبکه‌های اجتماعی باعث افزایش ترافیک و ورودی به سایت شما می‌شود، اما همچنان باید تلاش بیشتری کرد تا موفقیت‌های قابل‌توجهی حاصل شود.
بهینه‌سازی موتورهای جستجو برای دستیابی به رتبه‌بندی بالاتر و به دست آوردن ورودی بیشتر به وب‌سایت شما، برای کسب‌وکارتان اهمیت بالایی دارد.
شبکه‌های اجتماعی به‌طور مستقیم باعث افزایش رتبه در موتورهای جستجو نمی‌شوند بلکه به‌عنوان یک ابزاری برای کمک به این موضوع محسوب می‌شوند. محققان شبکه‌های اجتماعی اظهار داشتند که بیش از 85 درصد از بازاریابانی که یک سال یا بیشتر از شبکه‌های اجتماعی برای بازاریابی کسب‌وکار خودشان استفاده کرده‌اند، از رتبه‌بندی بالاتری در موتورهای جستجو برخوردار می‌باشند.
توانایی رتبه‌بندی بالا این است که کلمات کلیدی شمارا در موقعیت‌های بالاتری قرار می‌دهد، ترافیک و ورودی سایت و شبکه‌های اجتماعی شمارا افزایش می‌دهد و همچنین نتایج مثبتی را برای کسب‌وکار شما حاصل می‌کند.
در حال حاضر همه افراد برای جستجوی هر چیزی از گوگل استفاده می‌کنند و بهتر است که واقع‌بینانه به این موضوع نگاه کنیم که همه افراد سعی می‌کنند پاسخ خود را از همان نتایج اول دریافت کنند و اصولاً به صفحات بعدی نمی‌روند. اگر وب‌سایت شما در رتبه‌بندی بالاتری در موتورهای جستجو قرار بگیرد و در نتایج اولیه دیده شود، اصولاً این موضوع باعث رشد چشمگیری در کسب‌وکار شما می‌شود. بهترین کار برای به دست آوردن رتبه‌بندی بالاتر از طریق شبکه‌های اجتماعی این است که محتوایی باکیفیت بالا تولید کنید که کلمه کلیدی موردنظر شما هم در آن موجود باشد.
 محتوایی که شما در شبکه‌های اجتماعی‌تان به اشتراک می‌گذارید می‌تواند شامل: بلاگ‌ها، تصاویر فتوشاپی، اطلاعات کسب‌وکار، تصاویری از محصولات، محیط کاری و کارمندانتان باشد که همه این‌ها، کسب‌وکار شمارا در چشم مخاطبانتان، جذاب و قابل‌اعتماد خواهد ساخت.
زمانی که شما یک محتوای باکیفیت را در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارید، علاوه بر اینکه مخاطبانتان آن‌ها را لایک می‌کنند، همچنین آن‌ها را در شبکه‌های اجتماعی خود هم به اشتراک می‌گذارند که همه این‌ها باعث بیشتر دیده شدن می‌شوند. مهم‌تر از همه این است که به شما فرصت بیشتری می‌دهد تا بتوانید در مورد کسب‌وکارتان بیشتر بنویسید و لینک‌های ارتباطی‌تان را در آن قرار دهید که به‌طور مستقیم باعث افزایش رتبه‌بندی شما در موتورهای جستجو می‌شود.
4. افزایش نرخ تبدیل مخاطب به مشتری
با افزایش بازدید شما در کسب‌وکارتان، فرصت بیشتری برای تبدیل مخاطبان به مشتری و افزایش مشتریان شما به وجود می‌آید. هر پست، بلاگ، تصویر یا ویدئویی که در شبکه‌های اجتماعی شما به اشتراک گذاشته می‌شود، می‌تواند مخاطبان بیشتری را به سایت شما هدایت کند و درنتیجه به افزایش ترافیک و نرخ تبدیل شما منجر شود. یک کسب‌وکار با به اشتراک گذاشتن مطالب در شبکه‌های اجتماعی و ایجاد تعامل است که به یک برند تبدیل می‌شود. همچنین مردم ترجیح می‌دهند با برندهایی که بیشتر و راحت‌تر می‌توان با آن‌ها تعامل داشت، تجارت کنند.
 بیش از 51 درصد از بازاریابان ادعا می‌کنند که صرف وقت برای توسعه روابط با مصرف‌کنندگان، نتایج مثبتی درفروش آن‌ها داشته است.
امروزه مردم از شبکه‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با دوستان، خانواده و جامعه‌ خود استفاده می‌کنند. حالا که مردم با شبکه‌های اجتماعی در حال تعامل و برقراری ارتباط هستند، پس چرا شما برند و کسب‌وکار خود را در این ترکیب قرار ندهید؟ وقتی‌که یک شخصی با برند شما در شبکه‌های اجتماعی آشنا شود و دوست یا خانواده آن در جستجوی محصول یا خدمتی همچون خدمت یا محصول شما باشند، ممکن است که برند شمارا به آن‌ها معرفی کنند که این موضوع باعث می‌شود برند شما بیشتر شناخته شود و به یک ثبات اجتماعی برسد.
5. افزایش رضایت مشتری
در دنیای دیجیتالی و آنلاین امروز، شبکه‌های اجتماعی یک پلتفرم مهم و مؤثر برای ایجاد ارتباطات است. از طریق شبکه‌های اجتماعی، صدای کسب‌وکارتان را به گوش همگان برسانید. زمانی که شما در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنید، یک شخص برای تعریف یا تشکر از محصول یا خدمت شما به‌جای پیام شخصی، آن‌را در فضای عمومی به اشتراک می‌گذارد که این موضوع علاوه بر اینکه برند شمارا به افراد دیگر معرفی می‌کند، اعتماد افراد را نیز جلب می‌کند. شبکه‌های اجتماعی به افراد این اجازه را می‌دهد که رضایتمندی و حتی اعتراض و شکایت خود را با افراد دیگر به اشتراک بگذارد. باید گفت که حتی پیام‌های منفی و معترضانه، نتیجه مثبتی در جلب اعتماد مشتریان به وجود می‌آورد.
6. افزایش مشتری‌های وفادار برای برند شما
یکی از بزرگترین اهداف همه کسب‌وکارها، ایجاد یک جمعی از مشتریان وفادار است. جلب رضایت مشتری و وفاداری او به برند، کم کم ایجاد می‌شود و یک اصل مهم در این موضوع این است که با مصرف‌کنندگان به‌طور منظم ارتباط برقرار کنید.
شبکه‌های اجتماعی فقط به معرفی محصولات یا خدمات برند شما محدود نمی‌شود، بلکه مشتریان می‌توانند به‌راحتی و با صرف زمان کمتری با کسب‌وکار شما ارتباط برقرار کنند. مطالعات و تحقیقات نشان داده است که 62 درصد از مشتریان وفادار، متعلق به برندهایی هستند که در شبکه‌های اجتماعی حضور پررنگتری دارند و به‌راحتی می‌توان با آن‌ها در تعامل بود. برندهای مختلف باید نفوذ خود را در شبکه‌های اجتماعی بالا ببرند تا بتوانند مشتریان بیشتری را به‌سوی کسب‌وکار خود جذب کنند.
7. افزایش اعتبار برند
رضایت مشتری و وفاداری به برند، هر دو نقش مهمی را در پیشرفت کسب‌وکار شما ایفا می‌کنند. شبکه‌های اجتماعی کسب‌وکار شما به‌طور منظم، نقش مهمی را در تعامل شما با مشتریانتان بازی می‌کند و برای پاسخ‌دهی به سؤالات مشتریان همیشه در دسترس است که این موضوع به طبع باعث افزایش رضایتمندی مشتریان می‌شود. مشتریان بسیار مشتاق هستند که تبلیغات مربوط به یک خدمت و محصول عالی را ببینند و همچنین برای ابراز رضایت خود از شبکه‌های اجتماعی استفاده کنند. وجود مشتریانتان در شبکه‌های اجتماعی شما، باعث می‌شود که آن‌ها هم باعث تبلیغ برند شما شوند و مشتریان بیشتری را برای شما به وجود آورند که همه این‌ها باعث بالا رفتن ارزش و اقتدار برند شما می‌شود. هنگامی‌که یک یا چند نفر از مشتریانتان از محصول یا خدمت شما راضی باشند و در مورد کسب‌وکار شما، صحبت مثبتی در شبکه‌های اجتماعی داشته باشند، همین موضوع باعث تبلیغ و پیشرفت کسب‌وکار شما می‌شود.
8. مقرون‌به‌صرفه بودن
بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی احتمالاً بخش مقرون‌به‌صرفه‌ای از یک استراتژی تبلیغاتی است. ثبت‌نام کردن و عضو شدن در همه شبکه‌های اجتماعی رایگان است و هر تبلیغی که شما در شبکه‌های اجتماعی انجام می‌دهید، نسبت به تاکتیک‌های دیگر بازاریابی، نسبتاً کم‌هزینه‌تر است. بدین ترتیب شما می‌توانید بازدهی بیشتری را با صرف بودجه پایین‌تری به دست آورید و بودجه و سرمایه کسب‌وکارتان را صرف موارد دیگری برای پیشرفت برندتان کنید. فقط با صرف مقدار کمتری از زمان و هزینه، شما می‌توانید نرخ‌های تبدیل خود را به میزان قابل‌توجهی افزایش دهید.
9. کسب اطلاعات از بازار و مشتریان
یکی از مزایای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی، بینش و کسب اطلاعات از بازار است.
 چه راهی بهتر از صحبت کردن مستقیم با مشتریان است تا به‌راحتی بتوان به افکار و نیازهای آن‌ها دست پیدا کرد؟ شما می‌توانید با نظارت بر فعالیت‌های شبکه‌های اجتماعی‌تان، عقاید و نظرات مشتریانتان را مشاهده کنید. استفاده از شبکه‌های اجتماعی به‌عنوان یک ابزار پژوهشی، می‌تواند به شما برای دستیابی به اطلاعاتی که درک شمارا نسبت به کسب‌وکارتان افزایش دهد، کمک کند. یکی دیگر از جذابیت‌های شبکه‌های اجتماعی این است که شما می‌توانید با بررسی کردن رفتار و واکنش مخاطبانتان، به این موضوع پی ببرید که کدام محتواها جذاب‌تر بوده و موردتوجه بیشتری قرارگرفته است تا وقتتان را بر روی تولید محتواهایی با بازدهی بیشتر، بگذارید.
10. مدیریت افکار مشتریان
شبکه‌های اجتماعی، برای تبدیل شما به یک متخصص، بی‌تأثیر نیستند. شما می‌توانید با بررسی کسب‌وکارهایی مشابه خود و دنبال کردن آن‌ها، اطلاعات، دانش و تجربیات خود را افزایش دهید و مخاطبان بیشتری را جذب کنید و درزمینهٔ کاری خود پیشرو باشید و همچنین ذهن‌های کاربران را مدیریت کنید.
این در حالی است که ، طبق گزارش محققین، حدود 66 درصد از بازاریابان، با استفاده از پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی، با صرف حدوداً 6 ساعت در هفته به مزایای بالایی درفروش کسب‌وکار خود رسیده‌اند. درنتیجه، در شرایط کنونی و کسب‌وکار برگرفته از آثار کرونا  به اشتراک گذاشتن کسب‌وکار شما در شبکه‌های اجتماعی می‌تواند ترافیک و ورودی بیشتری برای سایت شما به وجود آورده و توجیه اقتصادی مناسبی را پدید آورد.