تلاش سامسونگ برای حفظ برند

به گزارش واحد فناوری اطلاعات سایبربان؛ این گوشی که قابلیت شارژ بی‌سیم، طول عمر زیاد باتری، قابلیت شارژ 70 درصد از باتری در کمتر از یک ساعت و یک رابط USB-C را در اختیار کاربران قرار می‌داد پس از مدت کوتاهی باتری آن منفجر شد.

در ماه سپتامبر گزارش‌های متعددی درباره انفجار باتری این گوشی منتشر شد و سامسونگ با انتشار یک فراخوان جهانی، گوشی‌های عرضه‌شده را جمع‌آوری و بازسازی کرد.

اما در ماه اکتبر، گوشی‌های بازسازی‌شده هم شروع به انفجار کردند و حتی آتش گرفتند. تا تاریخ 10 اکتبر گزارش هشت مورد از این انفجارها در رسانه‌ها منتشر شد. بلافاصله سامسونگ خبر تغییر زمان‌بندی تولید این گوشی را منتشر کرد، اما در فاصله کوتاهی این خبر اصلاح شد و خبرگزاری یونهاپ کره خبر توقف تولید گوشی Note 7 را منتشر کرد.

ظاهراً همان قابلیت‌هایی که این گوشی را از سایر محصولات بازار متمایز می‌کرد، اکنون به نقطه‌ضعف آن تبدیل‌شده‌اند. سامسونگ با جمع‌کردن چندین ویژگی جدید و پیشرفته در یک محصول تلاش کرد تا پیش از عرضه نسخه جدید گوشی آیفون که مطابق انتظارات، تغییر چندانی نسبت به مدل قبلی ندارد، یک گوشی جدید باقابلیت‌های چشمگیر عرضه کند و روند بازار را متحول کند.

اما با اوضاع احوال فعلی اگر سامسونگ خوش‌شانس باشد، خسارت آن تنها به یکی از محصولات شرکت محدود می‌شود؛ اما چنان‌که در موارد مشابه شاهد بوده‌ایم، احتمالاً این خرابکاری سامسونگ فروش سایر محصولات آن را هم تحت تأثیر قرار می‌دهد و موجب تغییر نگاه مصرف‌کنندگان به محصولات این شرکت می‌شود.
درصورتی‌که سامسونگ به‌سرعت راهکار کارآمدی برای رفع نقص Note 7 و جلب نظر مصرف‌کنندگان و نهادهای حمایت از مصرف‌کنندگان در سراسر دنیا اتخاذ نکند، بقای این شرکت در درازمدت با خطرات جدی مواجه خواهد شد.