اقسام دهگانه ترول‌های اینترنتی (بخش سوم)

به گزارش کارگروه شبکه های اجتماعی سایبربان؛ ترول اینترنتی، عضوی از یک شبکه برخط اجتماعی است که عامدانه قصد مختل ساختن شبکه یا حمله کردن به آن را دارد و یا درصدد قانون‌شکنی یا به‌طورکلی، مشکل‌آفرینی در آن شبکه است. او این کار را از طریق ارسال نظر، تصویر، ویدئو، تصویر متحرک (Gif) خاص یا سایر اشکال محتوای اینترنتی انجام می‌دهد.

ترول‌ها را در سرتاسر اینترنت می‌توان دید-در انجمن‌های اینترنتی (فوروم)، در قسمت نظرات ویدئوهای یوتیوب، در فیس‌بوک، در وبگاه‌های دوست‌یابی، در قسمت نظرات وبلاگ و هر جایی که فضای بازی برای ارسال متن و اظهارنظر آزادانه وجود داشته باشد. زمانی که تعداد اعضای شبکه زیاد باشد، کنترل کردن ترول‌ها ممکن است کار دشواری باشد اما راه‌های معمول برای خلاص شدن از آنها عبارت است از: ممنوع/ مسدود کردن حساب کاربری آنها (و گاهی کل نشانی‌های آی‌پی)، گزارش کردن آنها به مقامات (ریپورت کردن) یا بستن کل بخش نظرات وبلاگ، صفحه ویدئویی یا رشته مطلب.

صرف‌نظر از این‌که ترول‌ها در کجا مترصد فرصت نشسته باشند، اکثر آنها به شیوه‌های بسیار مشابهی به سراغ مختل کردن شبکه‌های اجتماعی می‌روند و اغلب، این شیوه‌ها قابل پیش‌بینی است. شاید فهرستی که در ادامه مشاهده می‌کنید لیست کاملی از تمام انواع مختلف ترولها نباشد اما مطمئناً تعدادی از رایج‌ترین انواع ترول‌هایی است که اغلب در اجتماعات برخط فعال با آنها روبرو می‌شوید.

1. ترول بددهن

ترول بددهن، یک مخالف تمام‌عیار است و دیگر هیچ. آنها برای ابراز تنفر یا بددهنی، اصلاً به دنبال دلیل نمی‌گردند. این نوع ترولها اغلب به همه گیر می‌دهند- توهین می‌کنند، تهمت می‌زنند، دست به هر کاری می‌زنند تا واکنشی منفی از طرف مقابل بگیرند- فقط هم به این دلیل که می‌توانند. در بسیاری از موارد، این نوع ترول کردن ممکن است آن‌قدر وخیم شود که به شکلی جدی از قلدری مجازی تبدیل شود یا دستکم این‌گونه در نظر گرفته شود.

2. ترول‌های سمج و لجباز

این نوع ترولها بحث کردن را خیلی دوست دارند. آنها با انتخاب یک تکه مطلب که به‌خوبی روی آن تحقیق کرده‌اند و ریشه در واقعیت دارد به سراغ شما می‌آیند و از هر زاویه‌ای که بشود پیام آن مطلب را به چالش کشید، به آن حمله‌ور می‌شوند. آنها خود را کاملاً بر حق و دیگران را ناحق می‌دانند. آنها اغلب هنگام بحث با دیگران در بخش‌های نظردهی اجتماعات مجازی، بحث‌ها یا رشته مطلب‌های طولانی از خود به جا می‌گذارند و همیشه دنبال این هستند که حرف آخر را آنها بزنند- آن‌قدر نظر می‌دهند تا طرف مقابل تسلیم شود.

3. ترول ملانقطی

این نوع ترولها را حتماً می‌شناسید. اینها کسانی هستند که گویی همیشه باید اشتباهات تایپی و خطاهای نگارشی دیگران را به آنها یادآوری کنند. حتی اگر این کار صرفاً با بیان شکل صحیح کلمه انجام شود، به‌احتمال‌زیاد در هیچ بحثی از آن استقبال نمی‌شود. بعضی از آنها حتی اشتباهات تایپی و نگارشی دیگران را دستاویزی برای توهین کردن به آنها قرار می‌دهند.

4. ترول نازک‌نارنجی

زمانی که موضوعات بحث‌انگیز در فضای مجازی مطرح می‌شود، مطمئناً بعضی از طرفین آزرده‌خاطر خواهند شد. این مسئله طبیعی است. اما باوجوداین، ترول‌هایی هستند که یک تکه از مطلب را که اغلب یک لطیفه، هجو یا مطلبی طعنه‌آمیز است، برمی‌دارند و گریه‌زاری دیجیتالی راه می‌اندازند. آنها استاد این هستند که مطالب طنزآمیز را بردارند و با ایفای نقش قربانی، بحث و جنجال راه بیندازند. بعضی از چیزهایی که در فضای مجازی گفته می‌شود و انجام می‌گیرد، واقعاً آدم را ناراحت می‌کند.

5. ترول خودنما، عالم نما و وراج

این ترول، خویشاوند نزدیک ترول سمج و لجباز محسوب می‌شود و به ترول‌هایی گفته می‌شود که لزوماً تمایلی به شرکت در بحث ندارند اما عاشق این هستند که دیدگاه خود را به‌طور تمام و کمال و با جزئیات مفصل بیان کنند، طوری که گاهی اوقات کارشان به شایعه‌پراکنی و افشای اسرار منتهی می‌شود. حتماً در خانواده یا اقوام خود کسی را دارید که فقط دوست دارد صدای خود را بشنود. اینها معادل همان ترول‌های خودنما، عالم نما و وراج اینترنتی هستند. آنها بحث‌های طولانی را دوست دارند و کلی پاراگراف درباره دانستنی‌های خود می‌نویسند، فارغ از این‌که کسی آنها را بخواند یا نخواند.

6. ترول فحاش و درشت نویس

برخلاف ترول‌های دانشمندی همچون ترول‌های سمج، ملانقطی و وراج، ترول فحاش کسی است که واقعاً مطلب به‌دردبخوری برای اضافه کردن ندارد و فقط بلد است فحش‌های آبدار و دیگر اقسام لعن و نفرین را با حروف درشت تایپ کند. در اغلب موارد، این نوع ترولها صرفاً کودکانی هستند که حوصله‌شان سر رفته و دنبال کاری هستند که نیاز چندانی به فکر یا تلاش نداشته باشد. از سوی دیگر، این ترولها اغلب بی‌ضرر هستند.

7. ترول تک‌کلمه‌ای

همیشه کسی هست که در به‌روزرسانی استاتوس فیس‌بوک، رشته مطلب انجمن (فوروم) و تصویر اینستاگرام، اقدام به درج لینک تبلیغاتی کند یا هر طوری که بلد است، فقط بنویسد «lol»، یا «چی» یا «اوکی» یا «بله» یا «خیر». این ترولها مطمئناً از بدترین ترول‌هایی که در اینترنت می‌بینید، خیلی بهتر هستند اما زمانی که بحثی جدی یا مفصل در جریان است، پاسخ‌های یک‌کلمه‌ای آنها برای تمام آنهایی که تلاش می‌کنند مطلب مفیدی به بحث اضافه کنند و موضوع را دنبال می‌کنند، آزاردهنده خواهد بود.

8. ترول مبالغه کننده

ترول‌های مبالغه کننده را گاهی می‌توان ترکیبی از ترول‌های عالم نما، نازک‌نارنجی و حتی ترول‌های سمج دانست. آنها خوب بلدند که چطور موضوع یا مسئله‌ای را سر دست گرفته و آن را کاملاً از حد و اندازه خود خارج کنند. برخی از آنها درواقع، برای سرگرمی چنین کاری می‌کنند و گاهی هم موفق می‌شوند اما برخی نیز با هدف آزار و اذیت دیگران این کار را می‌کنند. آنها به‌ندرت کمک مفیدی به بحث می‌کنند و اغلب مسائل و موضوعاتی را مطرح می‌کنند که هیچ ارتباطی به موضوع مورد بحث ندارد.

9. ترول حاشیه‌ساز

ترول حاشیه‌ساز به کسانی اطلاق می‌شود که در هر بحثی وارد می‌شوند، مطالبی ارسال می‌کنند که هیچ ارتباطی با موضوع ندارد. کار آنها واقعاً نفرت‌انگیز است. اوضاع زمانی بدتر می‌شود که در به حاشیه راندن بحث موفق شوند و تمام افراد حاضر در گفتگو، شروع به اظهارنظرهای نامرتبط با موضوع کنند. این ترولها همیشه در فضای مجازی حضور دارند- در نظرات مطالب فیس‌بوک، در نظرات رشته‌ای یوتیوب، در توییتر و عملاً هر جایی که بحث فعالی در جریان باشد.

10. ترول

آخرین نوع ترول که اهمیتش کمتر از انواع دیگر نیست، اسپم‌کننده‌های مخوفی هستند که واقعاً هیچ ارزشی برای مطلب یا بحث شما قائل نبوده و فقط برای رسیدن به منفعت شخصی خودشان است که مطلبی می‌نویسند. آنها دنبال این هستند که به صفحه آنها سر بزنید، از لینک پیشنهادی آنها خرید کنید، از کد تخفیف آنها استفاده کنید یا کتاب رایگان الکترونیکی آنها را دانلود کنید. همچنین تمام کسانی که بحث‌های توییتری و اینستاگرامی و دیگر شبکه‌های اجتماعی را با جمله «مرا دنبال کنید!!!» به گند کشیده‌اند نیز در زمره این نوع ترولها قرار دارند.

ده روند برتر شبکه‌های اجتماعی در سال 2018

روندهای جاری در شبکه‌های اجتماعی که هر دوی کاربران و برندها را تحت تأثیر قرار می‌دهند، در حال تقویت و شتاب گرفتن هستند.
در سال گذشته، تعدادی از خبرهای مهم به رسانه‌های اجتماعی اختصاص داشت: فیس‌بوک، کاربران اسنپ چت را به سوی اینستاگرام سوق داد، رئیس‌جمهور امریکا، مواضع رسمی سیاسی را در قالب 140 کاراکتر منتشر ساخت و اپل از برنامه‌های خود برای تغییر دادن نحوه تعامل ما با دستگاه‌های موبایلی خبر داد.
در سال جدید میلادی، با راه یافتن شماری از پیشرفت‌های تازه در عرصه فناوری به جریان اصلی و همچنان که هنجارهای مربوط به رسانه‌های اجتماعی دستخوش تغییر و تحول می‌شود، رسانه‌های اجتماعی آماده است تا حتی اختلالات بیشتری را نیز پدید آورد. در اینجا 10 روند برتر شبکه‌های اجتماعی در سال 2018 مطرح می‌شود که باید خود را برای آنها آماده کنیم.

1. افزایش واقعیت افزوده

در رویدادی که برای نخستین بار در تئاتر استیو جابز برگزار شد، آیفون 8 و آیفون 10 از سوی اپل معرفی شد. هر دوی این گوشی‌ها یک تراشه جدید دارند که به گوشی اجازه می‌دهد تجربه فوق‌العاده واقعیت افزوده را برای کاربران به ارمغان آورد. در حالی که واقعیت افزوده، تأثیر اولیه خود را روی بازی موبایلی دارد، این احتمال وجود دارد که بسترهای شبکه‌های اجتماعی نیز راههایی برای به‌کارگیری این فناوری نوین پیدا کند.
برای مثال، می‌توان تصور کرد که اسنپ چت یا اینستاگرام به زودی از فیلترهایی پشتیبانی کند که به کاربران اجازه می‌دهد با دوستان یا چهره‌های مشهوری که از طریق واقعیت افزوده ترسیم شده‌اند، خویش‌انداز (سلفی) بگیرند. به طریقی مشابه، برندها به زودی می‌توانند محصولات خود را از طریق فیلترهای مخصوص در صفحه خانگی کاربران در شبکه‌های اجتماعی، منعکس کنند

2. افزایش محبوبیت استوری‌های اینستاگرام

هر ماه بیش از 200 میلیون نفر از استوری‌های اینستاگرام استفاده می‌کنند. این رقم، 50 میلیون بیش از تعداد کاربرانی است که از اسنپ چت استفاده می‌کنند؛ ضمن این که استوری‌های اینستاگرام تازه یک سال است که وارد بازار شده است! با این نرخ، تا پایان سال 2018، تقریباً نیمی از کل کاربران اینستاگرام از قابلیت استوری استفاده خواهند کرد. این بدین معناست که برندهای علاقه‌مند به ارتباط با کاربران اینستاگرام باید برای حرفه‌ای شدن در زمینه استوری‌های اینستاگرام وقت بگذارند.

3. تداوم سرمایه‌گذاری در حوزه بازاریابی نفوذی (بازاریابی تأثیرگذار)

بیش از 90 درصد بازاریابانی که از راهبرد بازاریابی تأثیرگذار استفاده می‌کنند، آن را راهبرد موفقی می‌دانند. شرکت‌هایی نظیر نورث فیس (North Face)، هاب‌اسپات (Hubspot) و رولکس (Rolex) از راهبردهای بازاریابی نفوذی رسانه- محور برای ارتباط با مخاطبان جدید و بهبود بخشیدن به تعامل با مخاطبان فعلی بهره می‌برند.

در سال 2017 دیدیم که برندهایی که از راهبردهای سنتی تبلیغات استفاده کردند، تلاش کردند با کاربران شبکه‌های اجتماعی ارتباط برقرار کنند. در سال جدید، این احتمال می‌رود که برندهای بیشتری برای برقراری ارتباط با مخاطبانی که راهبردهای سنتی را کنار گذاشته‌اند، به سراغ بازاریابی تأثیرگذار بروند.

4. تمرکز روی نسل زد (Z)

پژوهشی که به تازگی توسط گلدمن ساچز انجام شد به این نتیجه رسید که در مقایسه با نسل هزاره (کسانی که در هزاره سوم وارد فضای اجتماعی یا فضای کسب‌وکار می‌شوند، دهه شصتی‌ها)، نسل زد (دهه هفتادی‌ها) برای اکثر سازمان‌ها ارزش بیشتری دارد. امروز، مسن‌ترین افراد متعلق به نسل Z، 22 ساله هستند. آنها تازه در حال ورود به بازار کار هستند و تا مدتی قدرت خرید بیشتری خواهند داشت.
برندها رفته‌رفته متوجه این واقعیت می‌شوند و راهبردهای خود را در شبکه‌های اجتماعی متناسب با آن تغییر می‌دهند. منتظر سرمایه‌گذاری‌های عظیم برندها در بسترهای محبوب نسل زد مانند اسنپ چت و اینستاگرام باشید.

5. افزایش مشارکت برندها در بسترهای پیام‌رسان

در جهان، بیش از 2.5 میلیون نفر از بسترهای پیام‌رسان استفاده می‌کنند. با وجود این، برندها هنوز عمدتاً بر ارتباط با مشتری روی شبکه‌های اجتماعی تمرکز دارند. پیش‌بینی می‌شود که در سال 2018، برندها وقت و پول بیشتری صرف برقراری ارتباط با مشتریان در بسترهای پیام‌رسان خواهند کرد. هوش مصنوعی، دستیاران صوتی و چت‌بات‌ها به برندها این امکان را می‌دهد تا در بسترهای پیام‌رسان نظیر مسنجر، واتس‌اپ و کیک، تجربه‌های خرید شخصی‌سازی‌شده و سفارشی عرضه کنند.

6. توسعه پخش زنده

آنچه زمانی یک شعار بدیع و دهن‌پرکن به شمار می‌رفت، حالا به بخشی اصلی از شبکه‌های اجتماعی تبدیل شده است. امروز، برندهای کوچک و بزرگ برای جلب توجه فالوئرهای خود به سراغ استفاده از پخش زنده رفته‌اند.
گوراگ (GORUCK)، تولیدکننده کوله‌پشتی و سازمان دهنده رویدادهای استقامت بالا، نمونه‌ای از برندهای متوسط است که نفوذ خود را با استفاده از پخش زنده محتوای جالب در فیس‌بوک گسترش داده است. هزاران فالوئر طوری برنامه‌ریزی کرده بودند که پوشش 48 ساعته یکی از مسابقات استقامت اخیر را تماشا کنند.
در سال 2018، برندهای بیشتری به قدرت پخش زنده پی می‌برند و آن را در برنامه‌های ماهانه محتوایی خود می‌گنجانند.

7. تجدیدنظر در نحوه عمل توییتر

در سال 2017، توئیتر توفیق چندانی در رشد کاربر نداشت. در واقع، لینکدین، فیس‌بوک و اینستاگرام، فالوئرهای بیشتری در شبکه‌های اجتماعی دارند. در سال 2017، توئیتر امکان پخش بازی‌های NFL را نیز از دست داد (آمازون حق پخش آن را به دست آورد). در سال 2018، احتمال می‌رود که رهبران توئیتر درباره نحوه عمل این بستر، تجدید نظر کنند.
تغییرات احتمالی توئیتر شامل این موارد می‌شود: فروش این شرکت به سرمایه‌گذارهای خصوصی، اصلاح شبکه به صورتی که مؤلفه اشتراک را اضافه کند و/یا اصلاح گزینه‌های تبلیغاتی توییتر که از سایر شبکه‌های اجتماعی، عقب مانده است.

8. اجتماعات دیجیتالی (پاتوق‌های مجازی) به جریان اصلی راه می‌یابد

هاوس پارتی (Houseparty) یک بستر اجتماع ویدئویی (پاتوق مجازی) است که روزانه بیش از یک میلیون کاربر دارد. کاربران این پاتوق مجازی را عمدتاً نسل زدی‌ها تشکیل می‌دهند که دنبال راهی برای دیدار دیجیتالی با دوستان خود هستند. این بستر آن‌قدر موفق بوده است که گفته می‌شود فیس‌بوک در حال بررسی راههایی است تا قابلیتی مشابه در بستر خود ایجاد کند.
هم‌اکنون شاهد آن بوده‌ایم که ویدئو در شبکه‌های اجتماعی اهمیت بسیاری پیدا کرده است و پاتوق‌های ویدئوی زنده گروهی، نسخه طبیعی و بعدی این روند به شمار می‌رود. قابل پیش‌بینی است که در سال 2018، فیس‌بوک محصول مشابهی مانند هاوس پارتی عرضه کند که دقیقاً همانند معرفی استوری‌ها در اینستاگرام، نظر مساعد مخاطبان را به خود جلب کند.

9. فضاهای فیس‌بوک به جریان اصلی راه می‌یابد

فیس‌بوک فقط به پخش زنده ویدئویی علاقه ندارد؛ آنها مشغول کار روی پروژه‌ای به نام Spaces بوده‌اند که با هدف فراهم ساختن امکان ارتباط دوستان در واقعیت مجازی طراحی شده است. با در نظر گرفتن این که فیس‌بوک مالک شرکت سخت‌افزاری و نرم‌افزاری اوکولوس (Oculus) است، تعجبی ندارد که این غول شبکه‌های اجتماعی بستری را برای استفاده از این فناوری نوین توسعه دهد.
فیس‌بوک آماده است تا پروژه Spaces را در سال 2018 توسعه دهد. با انجام این کار، این احتمالاً نخستین محصول موفق در حوزه واقعیت مجازی شبکه‌های اجتماعی خواهد بود که در این ابعاد کلان به کار گرفته شده است.

10. بسترهای اجتماعی، سیاست‌های کنترل را جدی‌تر از گذشته اجرا می‌کنند

بعد از یک سری تصمیمات بحث‌برانگیز در جریان انتخابات ریاست جمهوری 2016، بسترهای شبکه اجتماعی برای مدیریت رفتار کاربران، رویکرد عملی‌تری را در پیش گرفته‌اند. فیس‌بوک اخیراً هزاران آگهی را که گفته می‌شد با مداخله روسیه در انتخابات امریکا مرتبط است، لغو کرد و روی شکل‌های تازه‌ای از نظارت هوش مصنوعی و انسانی سرمایه‌گذاری کرده است.
با توجه به انتقادات گسترده از فیس‌بوک و توییتر در سال 2017، این احتمال می‌رود که این بسترها اصول و سیاست‌های کنترلی را به گونه‌ای تنظیم کنند که از انتقادات آینده در امان بمانند.

نتیجه‌گیری

شماری از روندهای نوین شبکه‌های اجتماعی که بر کاربران و برندها اثرگذار خواهد بود، در حال تقویت و شتاب گرفتن است. دور از ذهن نیست که پخش زنده ویدئویی و واقعیت مجازی به جریان اصلی راه پیدا کند. افزون بر این، همچنان که نسل زدی‌ها هر روز بیشتر از گذشته وقت خود را در شبکه‌های اجتماعی جدید نظیر اینستاگرام و اسنپ چت می‌گذرانند، برندها نیز به سراغ این شبکه‌های اجتماعی خواهند رفت.
با معرفی آیفون‌های جدید، واقعیت افزوده این فرصت را پیدا کرده است تا به بخشی از شبکه‌های اجتماعی تبدیل شود. این تحولات در شرایطی رخ می‌دهد که همین چند سال پیش، محقق شدن این امور باورکردنی به نظر نمی‌رسید. در پایان، توییتر و فیس‌بوک به احتمال زیاد، سیاست‌های خود را طوری تنظیم می‌کنند که بندهای آنها از انتقادات سیاسی مصون بماند و تجربه برخط بهتری برای کاربران رقم بخورد.