اختلال گسترده در سامانه آتش‌نشانی انگلیس

به گزارش کارگروه امنیت سایبربان؛ بر اساس گزارش‌های منتشر شده سامانه‌های فناوری اطلاعات مرکز کنترل 999 آتش‌نشانی انگلیس در صبح شنبه 15 فوریه 2020 دچار نقص شده و به طور کامل از دسترس خارج شده‌اند. این مسئله منجر به خاموش شدن سامانه‌های واکنش اولیه (Mobilisation systems) آتش‌نشانی شد.

حادثه مذکور کارمندان مرکز فرماندهی را مجبور کرد به کاغذ و قلم روی آورده، به‌صورت دستی آدرس محل حوادث را یادداشت و برای ایستگاه‌های آتش‌نشانی محلی ارسال کنند.

برای تعمیر و راه‌اندازی مجدد سامانه‌ها کارشناسان شرکت کپیتا (Capita)، بیش از صد کیلومتر را بین دو منطقه پورتسموث و استراتفورد جابه‌جا شدند. آن‌ها ادعا می‌کنند تعمیر همه سیستم‌ها و عملیاتی کردن مجدد آن‌ها نزدیک به 8 ساعت زمان برده است. از طرفی اتحادیه آتش‌نشانی انگلیس (FBU) تأیید کرد خدمات آن‌ها از ساعت 5 صبح از دسترس خارج شده بود.

سخنگوی کپیتا اظهار کرد، مشکل سیستم‌ها از راه دور برطرف گشته؛ اما مهندسی برای پشتیبانی از کارها به محل ارسال شده است.

مقامات اتحادیه آتش‌نشانی انگلیس اشاره کردند با توجه به مجموعه‌ای از اختلالات در سامانه‌های کپیتا، از کار افتادن سامانه‌های آتش‌نشانی در شمال غربی کشور می‌تواند ارائه خدمات را تا 8 دقیقه به تأخیر بیندازد.

سامانه‌های نرم‌افزاری فرعی «BOSS» و «IMAPPING» دارای طیف وسیعی از عملکردها مانند ثبت حوادث و ورود آنلاین سیستم از راه دور هستند. از طرفی سامانه‌های واکنش اولیه نوع و محل حادثه و منابع موردنیاز برای ارائه کمک را مشخص می‌کنند.  این تجهیزات به‌طور کلی به ارسال نزدیک‌ترین و مجهزترین ایستگاه با توجه به نوع حادثه کمک می‌کند که به افزایش کارایی و امدادرسانی می‌انجامد.

گرت بیتون (GARETH BEETON)، رییس منطقه لندن سازمان آتش‌نشانی توضیح داد:

حوادث بالا می‌تواند روی زمان امدادرسانی، ارسال نیروها، حفظ دارایی‌ها، جان نیروها و قربانیان تأثیر منفی بگذارد. به همین دلیل از آتش‌نشانی لندن خواسته شده است از عدم تکرار این حادثه اطمینان حاصل کند.

حادثه یاد شده 2 روز پس از هشدار اتحادیه آتش‌نشانی انگلیس در رابطه با آسیب‌پذیر بودن سامانه‌های فناوری و نیاز به بروزرسانی هر چه سریع‌تر آن‌ها در سراسر کشور رخ داد. این اتحادیه 5 هشدار بحرانی ایمنی را برای مراکز کنترل آتش ارسال کرده بود. بر اساس این هشدارها مشکلات امنیت موجود می‌توانند تأثیرات جدی روی عملکرد سازمان آتش‌نشانی و ارائه خدمات بگذارند.

مشکلاتی که اتحادیه آتش‌نشانی به آن‌ها اشاره کرده بود شامل موارد زیر است:

• عدم توانایی سیستم‌های واکنش اولیه در مستندسازی و ثبت آدرس‌ها که اپراتور را مجبور می‌کند قبل از انجام کار از سیستم خارج شده و دوباره به آن وارد شود.
• سامانه‌ها در حوادث مربوط به بزرگ‌راه‌ها به سطح غیرقابل استفاده رسیده‌اند.
• تلاش برای صدور نیازمندی‌ها به از کارافتادن و سفید شدن صفحه می‌انجامد.
• اطلاعات حیاتی به طور صحیحی به دست کارکنان نمی‌رسد. اطلاعاتی مانند این که آیا خطر جانی یا خشونت برای مأموران آتش‌نشانی وجود دارد یا خیر.
• ناتوانی در ارسال ایمیل‌های حیاتی مانند ارجاع به تهدید آتش‌سوزی و ایجاد حوادث به دلیل انتقال بستر به سرورهای جدید اوت‌لوک مایکروسافت.

مقامات اتحادیه آتش‌نشانی انگلیس اعلام کردند که در گذشته بارها نسبت به خطرناک بودن نقص‌ها و ایرادات موجود در سیستم هشدار داده بودند؛ اما به آن‌ها توجه نمی‌شد.

آتش‌نشانی لندن، بزرگ‌ترین سازمان آتش‌نشانی جهان به حساب آمده و منطقه‌ای با وسعت 1587 کیلومتر مربع را پوشش می‌دهد.