به گزارش کارگروه حملات سایبری سایبربان؛ شرکت بریتانیایی مارکس و اسپنسر (M&S) اعلام کرد که به دلیل تلاش شرکت برای بازیابی خود پس از یک حمله سایبری، دریافت سفارشهای آنلاین را متوقف کرده است.
مشتریان از آخر هفته گذشته شروع به گزارش مشکلات کردند و این خردهفروش تأیید کرد که با یک حادثه سایبری مواجه شده است.
اکنون، M&S سفارشها را در وبسایت و اپلیکیشنهای خود، از جمله برای تحویل غذا و لباس، به طور کامل متوقف و اعلام کرده که سفارشهای ثبت شده توسط مشتریان را بازپرداخت خواهد کرد.
سهام این شرکت پس از اعلام این خبر، 5 درصد کاهش یافت و سپس بهبود یافت.
سفارشهای آنلاین همچنان متوقف بودند. این خردهفروش در پستی در پلتفرم X (توییتر سابق) نوشت:
«ما واقعاً از این مشکل متأسف هستیم. تیم باتجربه ما با پشتیبانی متخصصان برجسته سایبری به شدت تلاش میکند تا خرید آنلاین و اپلیکیشن را از سر بگیرد. ما از مشتریان، همکاران و شرکای خود به خاطر درک و حمایتشان بسیار سپاسگزاریم.»
شرکت توضیح داد که فروشگاههایش با وجود مشکلاتی که بر سفارش آنلاین تأثیر میگذارند، همچنان باز هستند.
پیش از این، شرکت با مشکلاتی روبرو بود که افرادی را که از پرداختهای بدون تماس، «Click & Collect» و همچنین افرادی که با کارتهای هدیه پرداخت میکردند، تحت تأثیر قرار میداد.
از زمان تعلیق سفارش آنلاین، مارکس و اسپنسر به پستهای رسانههای اجتماعی که به مشتریان توصیه میکردند این مشکلات همچنان پابرجاست، پاسخ داده است.
در پاسخ به یکی از کاربران X، شرکت گفت:
«کارتهای هدیه، کارتهای هدیه الکترونیکی و رسیدهای اعتباری در حال حاضر نمیتوانند به عنوان روش پرداخت در فروشگاه یا آنلاین استفاده شوند.»
اما به کاربر دیگری گفت که اگر افراد قبلاً ایمیلی دریافت کردهاند که به آنها میگوید کالایی آماده تحویل است، باید به فروشگاه بروند و آن را تحویل بگیرند. شرکت اعلام کرد:
«ما تمام بستهها را تا اطلاع ثانوی در فروشگاه نگه میداریم، بنابراین هیچ خطری برای بازگشت آنها وجود ندارد.»
اما برخی مردم از این شرکت به دلیل نحوه مدیریت قطعی، به ویژه در مورد پیامرسانی به مشتریان، انتقاد کردهاند؛ آنها گفتند که این چهارمین روز متوالی است که سعی کردهاند از کارت هدیه M&S خود استفاده کنند و شکست خوردهاند.
در عین حال، با وجود ناامیدیها، برخی افراد آنلاین، کارکنان فروشگاه را به خاطر خدماتشان در بحبوحه مشکلات ستایش کردهاند و از مشتریان خواستهاند که ناامیدی خود را سر کارگران خالی نکنند.
اما به نظر میرسد بسیاری هنوز در مورد اینکه چگونه خریدها، سفارشات و مرجوعیهای موجود تحت تأثیر ادامه حملات سایبری قرار خواهد گرفت، سؤالاتی دارند.
فروشگاه آنلاین مواد غذایی اُکادو (Ocado)، که مواد غذایی M&S را روی پلتفرم خود میفروشد، تحت تأثیر این مشکلات قرار نگرفته است، زیرا روی یک سیستم کاملاً جداگانه کار میکند.
سخنگوی دفتر کمیسیونر اطلاعات بریتانیا به بیبیسی گفت که شرکت مارکس و اسپنسر پس از اطلاعرسانی در مورد این حادثه، در حال «ارزیابی اطلاعات ارائه شده» است.
شرکت پیش از این اعلام کرده بود که این حادثه را به مرکز ملی امنیت سایبری (NCSC) گزارش داده و آژانس ملی جرایم بریتانیا به بیبیسی گفته بود که با مرکز ملی امنیت سایبری برای حمایت از این شرکت همکاری میکند.
M&S در پستی بهروزرسانی شده به سرمایهگذاران گفت که تصمیمش برای توقف سفارشهای آنلاین در بریتانیا بخشی از مدیریت پیشگیرانه این حادثه است.
با این حال، در بحبوحه ادامه پیامدهای حمله سایبری، کارشناسان در حال گمانهزنی در مورد علت احتمالی آن هستند.
ناتانیل جونز (Nathaniel Jones)، معاون امنیت و استراتژی هوش مصنوعی در شرکت امنیت سایبری «Darktrace»، اظهار داشت که توقف فروش آنلاین M&S نشان دهنده تأثیر آبشاری این حملات بر جریانهای درآمدی است. او تصریح کرد:
«این نشان میدهد که حوادث سایبری چقدر سریع میتوانند عملیاتهای خردهفروشی را در کانالهای دیجیتال و فیزیکی فلج کنند.»
ویلیام رایت (William Wright)، از شرکت امنیت سایبری «Closed Door Security»، گفت که این حادثه میتواند تأثیر مادی بر شرکت داشته باشد. او گفت:
«دادهها نشان میدهد که تقریباً یک چهارم فروش فروشگاه به صورت آنلاین انجام میشود، بنابراین مهم نیست این وقفه چقدر طول بکشد، از نظر مالی به M&S آسیب خواهد رساند.»
این خردهفروش جدیدترین برند بزرگی است که در ماههای اخیر اختلال قابل توجهی در خدمات آنلاین خود تجربه کرده است.
موریسونز (Morrisons) سال گذشته با مشکلات بزرگی در سفارشهای کریسمس خود مواجه شد، تحویلها لغو شد و تخفیفها اعمال نشد؛ به دنبال آن، 2 قطعی بزرگ بانکی رخ داد.
