به گزارش کارگروه بین‌الملل سایبربان؛ طبق گزارش جدید «Agusto & Co»، آژانس رتبه‌بندی اعتباری پان آفریقایی، 59 درصد از مردم نیجریه در سال‌های اخیر قربانی کلاهبرداری‌های بانکداری الکترونیکی شده‌اند.
این گزارش با عنوان «شاخص رضایت بانکداری دیجیتال مصرف‌کننده ۲۰۲۲» نشان می‌دهد که مشتریان بانک از طریق ایمیل‌های فیشینگ، نقض داده‌ها، دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها از طریق «USSD» و موارد دیگر قربانی شده‌اند.
Agusto & Co بر نیاز به سرمایه‌گذاری در امنیت سایبری و آگاهی برای جلوگیری از قربانی شدن مشتریان بانکی قربانی نقض حساب‌هایشان تأکید کرد، زیرا 70 درصد از پاسخ دهندگان در نظرسنجی نشان دادند که مایل به تغییر به پلتفرم دیجیتال بانک دیگری نیستند.
در بیانیه شرکت آمده است :
«تقریباً 59 درصد از پاسخ دهندگان به نظرسنجی قربانی کلاهبرداری در پلتفرم‌های دیجیتال بانک‌های مربوطه خود بوده‌اند. این آمار نشان می‌ددهد که سرمایه‌گذاری‌های بیشتری در حفاظت سایبری از سوی بانک‌ها برای مبارزه با قرار گرفتن در معرض خطرات امنیت سایبری در پلتفرم‌های دیجیتال مورد نیاز است.»
براساس این نظرسنجی، 41 درصد از مشتریان بانک‌های نیجریه هرگز حساب‌هایشان در معرض خطر قرار نگرفته است. این سازمان نیجریه‌ای افزود که بقیه قربانیان از طریق ایمیل‌های فیشینگ، نقض داده‌ها، دسترسی غیرمجاز به حساب‌ها از طریق USSD و موارد دیگر بوده‌اند.
به گفته وب‌سایت خبری نیجریه با عنوان «ThisDay»، براساس پارامترهای شاخص رضایت از بانکداری دیجیتال، «Access Bank Plc» بالاترین امتیاز تجربه کاربر را با 94.6 به ثبت رساند که براساس نرخ موفقیت تراکنش‌های تخمینی نسبتاً بالاتر، سهولت پیمایش و آگاهی و استفاده فعال از خدمات ارائه شده بود. «United Bank for Africa Plc» دومین امتیاز (94.4) را کسب کرد، در حالیکه «Guaranty Trust Bank Limited» با امتیاز تجربه کاربری 91.4 سوم شد.
قدرت امنیتی درک شده، گستره پلتفرم‌های شناخته شده و سهولت ناوبری در پلتفرم‌ها از عوامل رتبه‌بندی قوی در میان پاسخ دهندگان بودند. زنیت بانک (Zenith Bank Plc) بالاترین درصد پاسخ دهندگانی را که پلتفرم‌های دیجیتال بانک خود را امن می‌دانند، ثبت کرده است. این نظرسنجی نشان داد UBA و Access Bank به ترتیب در رتبه‌های دوم و سوم قرار گرفتند.
آگوستو اعلام کرد :
«ما انتظار داریم که رقابت فزاینده در فضای دیجیتال از سوی فین‌تک‌ها و نئوبانک‌ها به نوآوری بیشتر و ارائه خدمات گسترده‌تر به‌وسیله بانک‌ها دامن بزند. همچنین، با توجه به بادهای معکوس اقتصاد کلان که تا حدودی اشتها برای وام‌دهی را کاهش داده، انتظار داریم در مورد درآمدهای بدون بهره از کانال‌های بانکداری الکترونیکی برای حفظ سودآوری تأکید بیشتری شود. ما انتظار داریم که با رقابت بانک‌ها برای رشد و حفظ سهم بازار، تحول دیجیتال بیشتری ایجاد شود.»
