به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبریان؛ «Botium»، شرکت تست چتبات اتریشی بهوسیله سیارا (Cyara)، پلتفرم تضمین تجربه مشتری (CX) مستقر در ملبورن خریداری شد. این معامله منجر به اضافه شدن چتبات و قابلیتهای تست هوش مصنوعی مکالمهای به مجموعه Cyara خواهد شد. این شرکت همچنین از قدرت باتیوم (Botium) در اروپای مرکزی و غربی برای توسعه در منطقه استفاده خواهد کرد.
بازار چتباتها با نرخ رشد مرکب سالانه 22.5 درصد، که بین سالهای 2020 تا 2027 پیشبینی شده، به سرعت در حال رشد است. افزایش استفاده از چتباتها و درک زبان طبیعی (NLU) در طول سفر دیجیتال مشتری نیاز به راهحلهایی را ایجاد کرده که میتوانند به طور کارآمد و موثر عملکرد چتباتها و هوش مصنوعی مکالمه را آزمایش و نظارت کنند.
کارشناسان معتقدند که Botium پلتفرمی برای ایجاد یک کانال ارتباطی با چتبات ارائه میدهد و با بیش از 100 میلیون تست چتبات انجام شده روی Botium Box و 92 درصد نرخ مشتری تکرارشونده، مجموعهای از بیش از 1500 مشتری Botium Box و 185 هزار کاربر منبع باز دارد.
کریستوف بورنر (Christoph Börner)، یکی از بنیانگذاران و مدیرعامل Botium گفت :
«ما Cyara را به عنوان یک تناسب طبیعی میبینیم، زیرا موقعیت خوبی برای رهبری رده تضمین دیجیتال CX دارد. پیوستن به تیم سیارا منابع بیشتری به ما میدهد تا تلاشهایمان را در توسعه راهحلهای نوآورانه برای آزمایش چتباتها و هوش مصنوعی مکالمه و همچنین دستیابی به پایگاه مشتریان جهانی گستردهتر افزایش دهیم.»
به گفته محققان، خرید جدید بخشی از برنامه راهبردی سیارا برای رشد بینالمللی و نوآوری محصول است که با سرمایهگذاری رشد 350 میلیون دلاری اخیر این شرکت تقویت شده است.
آلوک کولکارنی (Alok Kulkarni)، مدیرعامل Cyara، اظهار داشت :
«این خرید نقطه عطفی در رشد Cyara است و توانایی ما را برای کمک به شرکتها در اطمینان از تجربیات مشتری نهایی خود افزایش میدهد.»
