این استارت‌آپ نیروی کار خود را با هوش مصنوعی جایگزین کرد؛ جنگ بین انسان و AI آغاز شد

به گزارش کارگروه فناوری اطلاعات سایبربان ؛ از زمانی که سیستم‌های هوش مصنوعی در کسب‌وکارهای مختلف شروع به کار کردند، نگرانی در رابطه با جایگزینی آن‌ها با نیروی کار انسانی افزایش یافت. حالا به نظر می‌رسد که این نگرانی‌ها به واقعیت تبدیل شده و یک استارت‌آپ توانسته با حذف ۹۰ درصد از نیروی کار خود و جایگزینی آن با AI، شاهد پیشرفت چشمگیر در روند کاری خود باشد.

در حالی که بسیاری از مردم شاهد ظهور و گسترش سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بوده و مسئله جایگزینی نیروی کار با AI روز به روز در حال شدیدتر شدن است، یک استارت‌آپ هندی این کار را انجام داده و ۹۰ درصد از کارمندان خود را اخراج کرده است.

سومیت شاه، مدیرعامل استارت‌آپ هندی Dukaan در تازه‌ترین مصاحبه خود مدعی شده که ۹۰ درصد از کارمندان بخش پشتیبانی خود را با سیستم‌های پاسخگویی مبتنی بر هوش مصنوعی جایگزین کرده و این کار باعث شده تا این استارت‌آپ در زمینه‌های مختلف شاهد پیشرفت‌های چشمگیری باشد.

به گفته وی، استفاده از هوش مصنوعی به جای نیروی انسانی باعث شده تا زمان مورد نیاز به پاسخگویی بخش پشتیبانی از ۱ دقیقه و ۴۴ ثانیه به صفر برسد.

به گزارش MSN ، این مدیر توضیح داد که مشکلات مشتریان نیز در زمان بسیار کم‌تری حل شده و در حالی که به طور میانگین برای رفع هر مشکل به ۲ ساعت زمان نیاز بود، اکنون این زمان به تنها چند دقیقه کاهش یافته است.

هوش مصنوعی نیروی کار را نابود می‌کند

مدیرعامل استارت‌آپ Dukaan در ادامه صحبت‌های خود توضیح داد که با توجه به وضعیت فعلی صنعت فناوری در سراسر جهان، استارت‌آپ‌ها باید سودآوری و کسب درآمد را در اولویت خود قرار دهند. در نتیجه تغییر عملکرد و به حداقل رساندن هزینه‌های جاری، از جمله پرداخت و دستمزد، می‌تواند گزینه مناسبی برای ادامه راه باشد.

بر همین اساس، استارت‌آپ Dukaan که در زمینه ارائه خدمات مختلف به فروشگاه‌های الکترونیکی فعالیت دارد، تصمیم گرفته بخشی قابل توجهی از نیروی کار خود را با سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی جایگزین کنند.

این استارت‌آپ ارائه‌دهنده خدماتی از جمله مدیریت سفارش‌ها، مدیریت هزینه‌های مرتبط با تحویل مربوط، مدیریت شبکه‌های اجتماعی، پشتیبانی چت با مشتریان و غیره‌ را ارائه می‌کند.

متخصص ارشد داده‌ها استارت‌آپ Dukaan توانسته طی چند روز یک چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی به نام Lina توسعه داده و آن را جایگزین نیروی کار کند. به گفته سومیت شاه، این چت‌بات هوش مصنوعی می‌تواند با دقت بسیار بالایی به تمام مشکلات پاسخ داده و تقریباً Dukaan را از وجود بخش پشتیبانی بی‌نیاز کند.

البته گفته شده که چت‌بات Lina همچنان در مراحل توسعه قرار داشته و در زمینه سؤالات تخصصی همچنان با مشکلاتی مواجه است.

خبر اخراج گسترده نیروی کار از استارت‌آپ Dukaan بازتاب گسترده‌ای در رسانه‌های حوزه فناوری داشته و باعث نگرانی بسیاری از فعالان این بخش شده است. به گفته تحلیلگران و کاربران، با وجود عملکرد مثبت هوش مصنوعی در مقابل نیروی کار انسانی، اخراج گسترده کارمندان کار دسترسی نیست و نباید به آن افتخار کرد.